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掌柜微微點(diǎn)頭，說：“這倒是個(gè)辦法。不過，你要記住，‘錦繡行’的聲譽(yù)至關(guān)重要，處理此事一定要謹(jǐn)慎小心。若能借此機(jī)會(huì)，展現(xiàn)出咱們解決問題的誠意和能力，說不定還能挽回局面?！?

林悅堅(jiān)定地說：“掌柜放心，小女定當(dāng)竭盡全力?！?

在 “錦繡行” 伙計(jì)的帶領(lǐng)下，林悅來到了那位夫人下榻的客棧。夫人正坐在房內(nèi)，一臉怒容，看到林悅進(jìn)來，冷哼一聲：“你就是那手工藝品的制作者？你們怎么做事的，我用了你們的手帕，皮膚變成這樣，你們得給我個(gè)說法！”

林悅趕忙上前，恭敬地行了一禮，說道：“夫人，實(shí)在對不住，給您帶來這么大的困擾。小女已經(jīng)查明，可能是制作手帕的線出現(xiàn)了問題，與草藥產(chǎn)生了不良反應(yīng)。小女帶來了一些自制的草藥藥膏，對緩解皮膚瘙癢有很好的效果，您不妨試試?！?說著，林悅從隨身的包裹里拿出藥膏，遞到夫人面前。

夫人狐疑地看著藥膏，說：“這能行嗎？不會(huì)又有什么問題吧？” 林悅耐心解釋道：“夫人放心，這藥膏里的草藥都是溫和無刺激的，小女自己也常用。若是您不放心，小女可以先在自己手上試用?！?說著，林悅便擠出一點(diǎn)藥膏，涂在自己手背上。

過了一會(huì)兒，見林悅并無異樣，夫人這才勉強(qiáng)同意試一試。林悅輕輕幫夫人將藥膏涂在紅疹處，邊涂邊說：“夫人，我們已經(jīng)決定召回那批有問題的手帕，給您退換全新的，另外還會(huì)給予您一定的補(bǔ)償。此次是我們的疏忽，往后定會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量把控，絕不再出現(xiàn)類似問題?！?

夫人的臉色緩和了一些，說：“希望你們說到做到。我在京城也是有些臉面的人，若是這事傳出去，你們的生意怕是不好做。” 林悅連忙點(diǎn)頭：“夫人教訓(xùn)得是，小女一定妥善處理?！?

涂完藥膏后，夫人感覺瘙癢確實(shí)減輕了不少，態(tài)度也徹底轉(zhuǎn)變，說：“看你這姑娘態(tài)度誠懇，手藝似乎也不錯(cuò)。這次的事，我就不再追究了。不過，下次可得注意。”

林悅心中松了一口氣，再次向夫人道謝。從客棧出來后，林悅馬不停蹄地趕回 “錦繡行” 總店，將情況告知了掌柜。掌柜聽后，露出欣慰的笑容：“林姑娘，這次多虧了你處理得當(dāng)?？磥砟悴粌H手藝精湛，處理問題也有一套。接下來，咱們得好好整頓一下制作流程，避免類似問題再次發(fā)生?！?

林悅點(diǎn)頭稱是，心中暗暗發(fā)誓，一定要讓 “悅錦閣” 的手工藝品質(zhì)量更上一層樓，不辜負(fù) “錦繡行” 的信任，也不辜負(fù)每一位顧客的期待。等事情結(jié)束后，也要整頓整頓“悅錦閣”人員構(gòu)成了......而經(jīng)過這次風(fēng)波，她知道，未來的路還很長，挑戰(zhàn)也會(huì)接踵而至，但她已做好了充分的準(zhǔn)備，迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 。

（第7章完）