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那些曾經(jīng)想跟風(fēng)模仿、甚至暗中使絆子的同行，如今一個個都成了霜打的茄子，蔫了。

市里領(lǐng)導(dǎo)親自下來看過，趙氏商場賬目清晰，票據(jù)齊全，比某些國營單位的糊涂賬不知規(guī)范多少倍。

工商稅務(wù)的同志們，被趙淑芬“盛情邀請”，三天兩頭來“指導(dǎo)工作”。

起初還真當(dāng)是來檢查的，板著臉，公事公辦。

后來發(fā)現(xiàn)人家是真心實意學(xué)習(xí)政策法規(guī)，趙淑芬泡上好茶，客客氣氣請教，把趙氏商場當(dāng)成了“民營企業(yè)規(guī)范經(jīng)營示范點”來處。

幾次下來，連最開始橫眉豎目的小年輕干部，也忍不住夸一句：“趙經(jīng)理這覺悟，比我們有些老同志都高！”

這么一來，那些捕風(fēng)捉影的謠言自然不攻自破。

顧客們一看，嘿，人家趙老太這生意做得，敞亮！連政府部門都給背書，還有啥不放心的？

于是乎，“趙氏商場”這塊金字招牌，在紅星市算是徹底立住了，如同定海神針一般，穩(wěn)穩(wěn)地扎根。

它不再僅僅是一個生意火爆的購物場所，更像是紅星市經(jīng)濟復(fù)蘇的一面旗幟。

市民們但凡要添置些像樣的東西，腦子里第一個蹦出來的就是“去趙氏看看！”

外地來的客商，想要了解紅星市的商業(yè)活力，當(dāng)?shù)厝艘矔H為自得地一指解放路：“去趙氏商場瞅瞅，那才叫氣派！”

其他那些跟風(fēng)的、模仿的，甚至是一些老牌的國營商店，在趙氏商場的光芒之下，都顯得黯淡無光。

趙家，儼然成了紅星市一張響當(dāng)當(dāng)?shù)摹吧虡I(yè)名片”。

然而，趙淑芬可不是那種小富即安的人。

在她看來，紅星市的商業(yè)格局雖然初步奠定，但市場的潛力還遠未被完全挖掘。

她敏銳地察覺到，隨著人們生活水平的提高，對商品質(zhì)量和購物體驗的要求也會越來越高。

“大剛，小麗，咱們商場不能光靠貨好、價錢公道，還得讓人家買得舒心，買得放心！”

在一次內(nèi)部小會上，趙淑芬指節(jié)叩著桌面。

于是，在她的主導(dǎo)下，“趙氏商場”又推出了一系列在當(dāng)時看來堪稱“石破天驚”的服務(wù)舉措。

首先，便是“七天無理由退換貨”服務(wù)。

這在當(dāng)時的紅星市，乃至全國范圍，都絕對是開天辟地頭一遭。

要知道，那個年代買東西，講究的是“貨物出門，概不退換”。

趙淑芬這一招，無疑是給顧客吃了一顆定心丸。

起初，趙大剛有些擔(dān)心：“媽，這要是有人買了回去穿幾天又來退，或者故意弄壞點，咱們不是虧大了？”

趙淑芬擺擺手：“只要不是故意損壞，影響二次銷售，退！為什么不退？”

她頓了頓，目光掃過眾人，“咱們對自己的商品有信心，就不怕人家退。這退的不是貨，是咱們趙家的信譽！”

有個顧客買了件的確良襯衫，回家比劃了兩天覺得顏色不襯自己，抱著試試看的心態(tài)來退，沒想到真給退了，還客客氣氣的。

那顧客出門就跟街坊鄰居念叨：“趙氏買東西，踏實！不合適真給退！”

一傳十，十傳百。

緊接著，商場又設(shè)立了專門的“售后維修點”。

一些大件的家電，比如從廣州運來的新式收音機、電風(fēng)扇，一旦出現(xiàn)問題，顧客可以直接拿到維修點。

商場負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家或者聘請師傅維修，這又解決了一個大難題。

不僅如此，趙小麗在母親的啟發(fā)下，也充分發(fā)揮了她的營銷天賦。

“媽，三八婦女節(jié)快到了，咱們可以搞個女士用品全場九折的活動?！?

“還有兒童節(jié)，玩具文具也得有優(yōu)惠?！?

“國慶節(jié)更得熱鬧，購物滿額送好禮怎么樣？”

各種主題促銷活動層出不窮，花樣翻新。

商場門口時常掛起五顏六色的氣球和橫幅，甚至還請了市文工團的演員在周末搞些小型演出，吹拉彈唱，人山人海。