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不多時(shí)，我就和同事給那些排隊(duì)等著取線上預(yù)約號(hào)的群眾們發(fā)放完了窗口辦件號(hào)，看著剛才排隊(duì)的人群逐漸散去，我們也能長(zhǎng)舒一口氣，暫時(shí)休息一會(huì)兒。

片刻之后，已經(jīng)到了早上八點(diǎn)三十分，各個(gè)收件窗口開始了新一天的辦件叫號(hào)。我們聽著一個(gè)一個(gè)的登記業(yè)務(wù)號(hào)被叫到，然后觀察著是不是被叫到號(hào)的每一個(gè)辦件人都去到了辦件窗口。

如果說遇到有窗口叫到辦件號(hào)，但是卻是遲遲沒有人前往辦件窗口的情況，我和搭班同事便會(huì)幫忙吆喝。吆喝著那位沒有前往辦件窗口去辦理業(yè)務(wù)的辦件群眾，讓他盡快去前往對(duì)應(yīng)的窗口去辦理業(yè)務(wù)。

其中“1006”這個(gè)辦件號(hào)，收件窗口已經(jīng)叫了五遍，而且我和同事也吆喝了許多遍，但是遲遲不見辦件人現(xiàn)身。我示意收件窗口的同事稍等一下，我去尋找一下這位申請(qǐng)人，大廳里面遍尋不著。我突然想到這位申請(qǐng)人是一位老大爺，我想去男衛(wèi)生間處看看老人是否在那里。結(jié)果我三步并作兩步，快步向男衛(wèi)生間走去。

結(jié)果我還沒有走到衛(wèi)生間，就見老人正從衛(wèi)生間往外走，我連忙示意老人，他已經(jīng)被叫到號(hào)了，需要盡快前往叫他號(hào)的那個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)。老人聽到我的呼喚，臉色為之一變，踉踉蹌蹌的就往登記大廳里面跑。我提醒老人注意腳下安全，同時(shí)也告知了老人應(yīng)該去哪個(gè)窗口辦理登記業(yè)務(wù)。

看著老人逐漸走近那個(gè)辦件窗口，我這才可以長(zhǎng)舒一口氣。因?yàn)槲易鳛榇翱谑占墓ぷ魅藛T，很怵頭的一件事就是在窗口叫號(hào)的時(shí)候，有的申請(qǐng)人我叫上五六遍號(hào)，他都不會(huì)出現(xiàn)。但是一旦我把他的號(hào)過掉，叫上別的號(hào)，他卻會(huì)姍姍來遲，出現(xiàn)在我的窗口。

這就是一個(gè)很尷尬得局面，按照理論上來說，過號(hào)作廢，重新取號(hào)這應(yīng)該是一個(gè)人所共知，約定俗成的規(guī)則吧，何況我們的取號(hào)條上也在顯著的位置寫著“過號(hào)作廢，重新取號(hào)”這八個(gè)大字，這也算是已經(jīng)提前告知了吧！

到這個(gè)時(shí)候，有些申請(qǐng)人知道是自己有問題，窗口告知他們需要重新取號(hào)之后，他們會(huì)自覺的去咨詢臺(tái)換領(lǐng)一個(gè)新的叫號(hào)條，然后等待著窗口叫號(hào)。但是另外一部分人，在我們告知之后，則會(huì)喋喋不休的說一些話，有的人會(huì)說自己多么不容易，有的人會(huì)抱怨大廳太嘈雜，導(dǎo)致自己聽不見窗口叫號(hào)，有的人則會(huì)暴怒起來，一通亂吼。

但是，在一般情況下，無論對(duì)方怎么求，怎么嚷，我們都不會(huì)去同意給他們辦業(yè)務(wù)，等他們發(fā)泄完了情緒，自然自己會(huì)去咨詢臺(tái)換號(hào)。因?yàn)榧僭O(shè)你給他辦了業(yè)務(wù)，就相當(dāng)于占用了后面本來可以辦理業(yè)務(wù)的群眾的時(shí)間，這對(duì)后面的辦件群眾來說，也是不公平的。

偶爾，也有那些極個(gè)別的不理智的辦件人，他們會(huì)霸占窗口，企圖借此機(jī)會(huì)，來達(dá)到讓我們給他辦理業(yè)務(wù)的目的。第一次遇到這種情況，我整個(gè)人直接懵了，不知道該怎么處理。

還好隔壁窗口的同事小聲的提醒我：“這個(gè)時(shí)候你不用去理他，他在窗口鬧著不走，就相當(dāng)于給你創(chuàng)造了一段難得的休息時(shí)間，你就讓他在那里坐著，你可以去后臺(tái)休息一會(huì)兒。隔一會(huì)兒出來再看，如果他走了，你就出來繼續(xù)收件。如果說他一直不走的，那你就暫時(shí)換一個(gè)備用窗口再去收件，那個(gè)窗口就讓他占著吧！”

之后我再遇到類似情況，都會(huì)按照這個(gè)方式來處理，果然屢試不爽。

當(dāng)然，注意我上文提到的定語，“在一般情況下”，在有些時(shí)候，確實(shí)是存在特事特辦的情況。

假如申請(qǐng)人是那些走路顫顫巍巍的老人，還是行動(dòng)不便的殘疾人，我們登記窗口還是會(huì)本著人道主義的精神，不會(huì)讓他們?nèi)ブ匦氯√?hào)，而是等在窗口現(xiàn)有的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束之后，就為他們辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，這樣處理，我估計(jì)后面排隊(duì)等號(hào)的人也不會(huì)有異議吧。

“咨詢臺(tái)”，大家聽這個(gè)名字就應(yīng)該明白，這里的主要業(yè)務(wù)，還是負(fù)責(zé)給對(duì)于登記業(yè)務(wù)存在疑問的群眾來答疑解惑。而早上發(fā)號(hào)，只是捎帶著辦理的事情。

咨詢分為兩種形式，一種是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)前來登記大廳詢問的群眾。另一種是通過登記中心的咨詢電話，為不能來大廳咨詢的群眾解答問題。

我和搭班同事交替來分別做這兩種咨詢，但是不論是哪一種，確實(shí)都很累的。

現(xiàn)場(chǎng)咨詢的累處，在于登記大廳里的環(huán)境太過于嘈雜。有時(shí)候申請(qǐng)人說的話，即使是面對(duì)面說話，有時(shí)也不能聽的清清楚楚。所以給他們解釋問題的時(shí)候，我必須用很大的聲音，來確保他們能把我說的信息都聽清楚，不會(huì)產(chǎn)生歧義。

我們同事之間總會(huì)戲稱，在我們不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作，無論你來的時(shí)候是怎樣的輕聲細(xì)語，工作時(shí)間一長(zhǎng)，一律都會(huì)變成破鑼嗓子。確實(shí)沒錯(cuò)，每天這樣扯著脖子喊，任你是燕語鶯聲，終究也會(huì)變成虎嘯龍吟。

現(xiàn)場(chǎng)咨詢比較好的一點(diǎn)就是如果說咨詢?nèi)说谋硎鲇袉栴}，我可以根據(jù)他攜帶材料的具體情況來進(jìn)行分析他要辦理什么業(yè)務(wù)，并告知他如何辦理該業(yè)務(wù)。哪怕他不能記住，我們也可以幫他寫下來，讓他按照我們所寫的內(nèi)容來準(zhǔn)備辦件材料。

現(xiàn)場(chǎng)咨詢，一定要明確一個(gè)原則，那就是“知之為知之，不知為不知”，一定要想好了再說，確定自己完完全全了解該業(yè)務(wù)再說。千萬不能是一知半解的情況下就給人解釋。因?yàn)槲覀冏稍兣_(tái)所說出去的每一個(gè)字，都是代表我們登記中心，咨詢?nèi)藭?huì)按照著我們解釋去準(zhǔn)備材料。

一旦我們的解釋說錯(cuò)了，那就不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單道個(gè)歉就能解決的問題，咨詢?nèi)藭?huì)將矛頭直指我們登記中心。向我們中心討要說法，會(huì)讓后續(xù)辦件的同事萬分為難，無力辯駁。

所以我在咨詢臺(tái)，遇到那些稍微有些拿不準(zhǔn)的問題，我都不會(huì)輕易的給咨詢?nèi)私獯穑視?huì)去撥通內(nèi)線電話去詢問相關(guān)業(yè)務(wù)的審批人員，問清楚了問題的具體解決方法，再告知咨詢?nèi)恕?