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科長(zhǎng)見(jiàn)我一副嬉皮笑臉的樣子，索性也用略帶調(diào)侃的語(yǔ)氣說(shuō)道：“聽(tīng)同事們說(shuō)，你想要得一幅錦旗都有點(diǎn)魔怔了，你這次好好的配合隔壁城市那邊辦理業(yè)務(wù)，估計(jì)這次人家申請(qǐng)人一高興，就來(lái)給你送個(gè)錦旗了?！?

我的表情馬上就變成哭笑不得的那般的窘迫，撓撓頭，然后尷尬的說(shuō)道：“科長(zhǎng)，我這種錦旗絕緣體質(zhì)的人，注定和它無(wú)緣了，您就別拿我尋開(kāi)心了?！?

科長(zhǎng)聽(tīng)完我的答復(fù)后笑而不語(yǔ)，剛要轉(zhuǎn)身離開(kāi)我這里，突然間又想起來(lái)了什么事，然后轉(zhuǎn)身對(duì)我說(shuō)道：“對(duì)了，咨詢臺(tái)有位同事明天有事歇班，明天你就不用在窗口收件了，去咨詢臺(tái)代班一天。”

我下意識(shí)的答應(yīng)之后，科長(zhǎng)就離開(kāi)了我這邊去其他收件窗口處巡視了。

確實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)到年根底下了，家家戶戶都開(kāi)始忙年了，咨詢臺(tái)的這位同事在這個(gè)時(shí)候請(qǐng)假，也算是人之常情吧。

不過(guò)，自打去年下半年正式被固定分配到窗口進(jìn)行收件業(yè)務(wù)之后，我還真是沒(méi)有嘗試過(guò)去辦理與窗口收件無(wú)關(guān)的工作。而且咨詢臺(tái)這個(gè)工作，也是自從我來(lái)到不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作以來(lái)，從未涉足過(guò)的一個(gè)領(lǐng)域，明天要去這里代班一天，嘴上不說(shuō)，心里還是有一點(diǎn)忐忑不安。

第二天早上，我吃過(guò)早餐之后，我早早的就來(lái)到了咨詢臺(tái)，準(zhǔn)備開(kāi)啟我在咨詢臺(tái)一天的代班之旅。

當(dāng)然，我早來(lái)的目的，也是為了想向另外一位咨詢臺(tái)的同事“取取經(jīng)”，了解一下咨詢臺(tái)具體的工作流程，以及咨詢臺(tái)具體有哪些值得注意的點(diǎn)。

我到達(dá)咨詢臺(tái)大約五分鐘之后，咨詢臺(tái)另一位和我搭班的同事也來(lái)了。互相問(wèn)候之后，我問(wèn)出了內(nèi)心里想要詢問(wèn)的問(wèn)題。

同事略加思索，便如數(shù)家珍的給我講了起來(lái)。我這才知道原來(lái)咨詢臺(tái)有那么多的工作要做。

第一項(xiàng)，現(xiàn)在我們的所有業(yè)務(wù)都是在微信公眾號(hào)上進(jìn)行預(yù)約的，申請(qǐng)人來(lái)辦業(yè)務(wù)，需要由咨詢臺(tái)對(duì)其進(jìn)行核驗(yàn)，預(yù)約信息，與前來(lái)辦理的業(yè)務(wù)一致，方可為其發(fā)放辦件號(hào)。

第二項(xiàng)，“咨詢臺(tái)”這三個(gè)字，顧名思義，就是專門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢的柜臺(tái)，所以在不動(dòng)產(chǎn)登記大廳里，這里也是專門(mén)為廣大前來(lái)我中心的群眾答疑解惑的地方。

第三項(xiàng)，與第二項(xiàng)類(lèi)似的情況，就是咨詢臺(tái)不僅僅需要解答現(xiàn)場(chǎng)的咨詢問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)法來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的群眾來(lái)說(shuō)，咨詢電話是唯一咨詢的方式。而在我們登記中心，解答咨詢電話，也是由咨詢臺(tái)來(lái)負(fù)責(zé)。

第四項(xiàng)，那就是群眾在登記中遇到什么問(wèn)題，可以向咨詢臺(tái)進(jìn)行反饋，由咨詢臺(tái)幫忙解決，如果說(shuō)解決不了就由咨詢臺(tái)代為聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決問(wèn)題。

第五項(xiàng)，那就是咨詢臺(tái)需要時(shí)刻注意登記大廳里的風(fēng)吹草動(dòng)。例如大廳里發(fā)生打鬧、或者發(fā)生有人昏倒的情況，都需要咨詢臺(tái)及時(shí)通報(bào)。

聽(tīng)了搭班同事講解的這些業(yè)務(wù)，我感覺(jué)自己頭都有些大了，這么多項(xiàng)的業(yè)務(wù)，夠我消化一陣子了。

但是，沒(méi)人給我消化這些業(yè)務(wù)的時(shí)間，因?yàn)樵缟习它c(diǎn)二十到了，預(yù)約今天上午業(yè)務(wù)的辦件群眾已經(jīng)蜂擁而至，如同潮水一般的涌進(jìn)了登記大廳。

保安師傅們開(kāi)始維持秩序，示意讓每組申請(qǐng)人排出一個(gè)代表，再我們咨詢臺(tái)前面排起一組長(zhǎng)隊(duì)，由我和搭班同事分別進(jìn)行審核。我需要簡(jiǎn)單核對(duì)申請(qǐng)人提供的材料是否齊全，與預(yù)約信息是否一致。確定沒(méi)問(wèn)題，再為他們?nèi)√?hào)。并告知他們留意登記窗口的叫號(hào)，哪個(gè)窗口叫到他們，就去哪個(gè)辦理業(yè)務(wù)，我反復(fù)向他們強(qiáng)調(diào)一定要留意叫號(hào)，不要因?yàn)闆](méi)聽(tīng)到叫號(hào)聲導(dǎo)致過(guò)號(hào)而影響他們辦理業(yè)務(wù)。

也許你會(huì)覺(jué)得，既然已經(jīng)在網(wǎng)上已經(jīng)預(yù)約好了，那證明在網(wǎng)上審核已經(jīng)通過(guò)了，那就沒(méi)有必要在咨詢臺(tái)進(jìn)行審核了吧！如果說(shuō)你那么想就錯(cuò)了，因?yàn)樵诰W(wǎng)上審核，只會(huì)審核他提交的信息是否與我們不動(dòng)產(chǎn)登記系統(tǒng)里面所記錄的不動(dòng)產(chǎn)信息是否一致，確定一致，就能通過(guò)預(yù)約審核。但是他線下來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有可能是給另外一套不動(dòng)產(chǎn)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的。這種情況，如果線下不審核，僅憑借線上的預(yù)約直接取號(hào)，那就被渾水摸魚(yú)了。

而我今天，恰好遇見(jiàn)了一個(gè)這樣不信邪的，我在審核預(yù)約材料的時(shí)候，他給我報(bào)了一個(gè)信息，我看了一下確實(shí)在預(yù)約單子上，他們要來(lái)辦理二手房過(guò)戶手續(xù)，他把申請(qǐng)人的房證和身份證都遞給我了，核對(duì)一下信息確實(shí)沒(méi)錯(cuò)。但是我總覺(jué)的這個(gè)人說(shuō)話有些不自然，像是做了什么虧心事。所以我心生一計(jì)，對(duì)他說(shuō)，既然他是來(lái)辦理二手房過(guò)戶手續(xù)的那就把協(xié)議拿給我看一下。當(dāng)時(shí)我就感覺(jué)他有些慌了。然后這陣驚慌一閃而過(guò)之后，取而代之，他用一種憤怒的口吻對(duì)我說(shuō)道：“身份證、產(chǎn)權(quán)證你都驗(yàn)過(guò)沒(méi)什么問(wèn)題，你還非得驗(yàn)協(xié)議，我看你就是故意刁難人，我要投訴你?！彼臒o(wú)能狂怒，更加印證了他的這個(gè)件有問(wèn)題，我見(jiàn)旁邊似乎是他的同伴，手里一沓材料最上方就放著一份協(xié)議，我讓他把協(xié)議給我，可能那個(gè)同伴不理解這里面的情況，也沒(méi)有看到那個(gè)取號(hào)人擠眉弄眼示意他不要把協(xié)議遞給我，然后把協(xié)議遞給我之后，我翻開(kāi)協(xié)議，到地址那一頁(yè)，不出所料，果然不一樣。

我正色對(duì)他們兩個(gè)人說(shuō)：“不用我再說(shuō)什么了吧，重新約號(hào)去?！?

他倆悻悻離去，邊走還在互相埋怨。

科長(zhǎng)在身邊，我就把這個(gè)事情和科長(zhǎng)說(shuō)了，科長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)件明顯是中介提前占好的號(hào)，真是讓人防不勝防，讓我們干脆直接在號(hào)條上寫(xiě)上不動(dòng)產(chǎn)的地址，以防中介用其他地址的不動(dòng)產(chǎn)來(lái)占號(hào)。