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結(jié)果哪知道他們一行幾人面面相覷，沉默良久，其中一個(gè)人才緩緩開口說道：“也沒人通知我們二手房過戶是需要帶買方的各種材料??！”

“那您們各位當(dāng)初是向誰咨詢的，是我們大廳的工作人員嗎？具體怎么說的？”我連忙發(fā)問，怕其中有什么隱情。

對(duì)我搖搖頭，說道：“不是在這里問的，我是自己在網(wǎng)上查的?！?

聽到這里，我提著的心終于可以放下了，看來這個(gè)不屬于我們中心在咨詢工作中出現(xiàn)失誤了。我調(diào)整了一下語氣，繼續(xù)對(duì)他們說：“那你看既然您們申請(qǐng)材料沒帶齊全，缺少買方的材料，我無法幫您們核定契稅稅率，所以我這邊是暫時(shí)無法為您們辦理二手房轉(zhuǎn)移登記。假如您最近一兩個(gè)工作日可以將材料帶來，憑借你今天的業(yè)務(wù)號(hào)條，好可以繼續(xù)找我辦理業(yè)務(wù)。您看需要我跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下嗎？”

和我說話的這位還在沉思，沒想到另外一位突然間情緒爆發(fā)，大聲的質(zhì)問我：“我們上次來你們不動(dòng)產(chǎn)登記中心打協(xié)議的時(shí)候，買賣雙方全家的所有材料都帶來了，你們當(dāng)時(shí)為什么只看賣方的材料，不看買方的材料？現(xiàn)在二手房過戶了，我們以為不用帶了，你們卻非得要看，你們是不是不想給我們辦業(yè)務(wù)，所以就故意這樣刁難我們?。　?

我依舊是帶著職業(yè)的微笑，先擺手示意他消消氣，為了這個(gè)事這樣動(dòng)怒不值當(dāng)?shù)?，然后給他們解釋道：“您們上次來我們登記中心簽訂買賣協(xié)議的時(shí)候，我們的協(xié)議窗口需要為您們核驗(yàn)是否需要繳納個(gè)人所得稅以及增值稅，所以需要您們提供賣方家庭成員的全部資料。如果確定需要交稅的話，就可以在他們系統(tǒng)里面生成并申報(bào)個(gè)人所得稅和增值稅。但是他們系統(tǒng)里面沒有權(quán)限去生成并申報(bào)契稅，這一項(xiàng)權(quán)限只有是在辦理轉(zhuǎn)移登記的里面才有，所以我們才會(huì)在辦理二手房過戶的時(shí)候才會(huì)驗(yàn)查買方的家庭成員材料?！?

一口氣說了那么多，我留下片刻的時(shí)間，讓他們?nèi)ハ幌挛覄倓偹f的那些內(nèi)容，不知道他們是否明白我說的意思了。

時(shí)間過去大概三十秒鐘之后，那位憤怒的申請(qǐng)人依舊是憤憤不平的對(duì)我說道：“既然這樣，那為什么你們不能在我們第一次簽訂買賣協(xié)議的時(shí)候就查一下我們的買方的材料，把那個(gè)契稅什么的申報(bào)了，我看你們中心就是為了偷工減料。圖自己省事，故意刁難老百姓。”

我見他情緒依舊很激動(dòng)，我的語氣也隨之強(qiáng)硬，語調(diào)也在升高，但是我還是盡量保持住使用禮貌的口吻對(duì)她們說：“理論上講，因?yàn)閺暮炗喍址抠I賣協(xié)議到辦理二手房過戶之間的那段時(shí)間里，買方家庭名下的房產(chǎn)信息，是有可能發(fā)生變化的，比如買方家庭在這段時(shí)間買入了其他房產(chǎn)或者賣出了其他房產(chǎn)，都有可能造成契稅稅率的變化。所以登記系統(tǒng)將生成并申報(bào)契稅的權(quán)限放到了轉(zhuǎn)移登記這一步里面?！?

我喘了口氣，頓了頓，接著說：“其實(shí)對(duì)于賣方也是大同小異的情況，賣方到過戶的時(shí)候契稅稅率也可能發(fā)生變化。但是考慮到為了節(jié)省過戶的辦理時(shí)間，所以將核實(shí)并申報(bào)個(gè)人所得稅和增值稅的權(quán)限，前置到簽訂買賣協(xié)議那一步。當(dāng)然，到我們過戶這一步，對(duì)于賣方的材料需要再次核驗(yàn)一遍，以確定賣方所需要繳納的稅費(fèi)是否有變化?！?

我感覺自己把所有事情都解釋清楚了，但是對(duì)方反而像是對(duì)我所說的話充耳不聞。只是一個(gè)勁的在那里大嚷大叫，而且又拍桌子，又敲玻璃。難道他們以為這樣子就可以脅迫我?guī)退麄儼褬I(yè)務(wù)辦了？我只能無奈的苦笑著搖頭，向他們表示確實(shí)辦不了。

不多時(shí)，科長(zhǎng)走進(jìn)我的窗口，讓我去后臺(tái)喝點(diǎn)水歇一會(huì)兒，由他來解決問題。

我點(diǎn)點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)身去往了后臺(tái)，休息片刻，回到了窗口。只見我的窗口外面已經(jīng)空無一人了。

我忙向隔壁窗口詢問，科長(zhǎng)是怎樣把他們勸走的這同事笑著說：“科長(zhǎng)就是把你說的話又重復(fù)了一遍，他們就走了。”

??？我心下疑惑，為什么同樣的話，我說起來就如同火上澆油，而科長(zhǎng)說出來，他們就知難而退了。莫非科長(zhǎng)有什么話術(shù)可以平復(fù)群眾的情緒么？有機(jī)會(huì)我一定得好好請(qǐng)教一下。