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同事著急地說道：“不是不給您辦，是您真的缺那份關(guān)鍵文件啊。您看，按照流程，這指定監(jiān)護(hù)人的判決書是必不可少的，沒有它，我們沒法確認(rèn)您的監(jiān)護(hù)資格，也就沒辦法為您辦理后續(xù)的業(yè)務(wù)啊。這都是有明文規(guī)定的，我們也不能違反啊。而且這個(gè)判決書中明確規(guī)定了您作為監(jiān)護(hù)人的權(quán)利和義務(wù)，這是整個(gè)業(yè)務(wù)的核心依據(jù)。如果沒有這份判決書，我們根本無法在系統(tǒng)中錄入信息，后續(xù)的操作都無法進(jìn)行?！?

年輕人瞪了同事一眼，吼道：“缺文件？那你們?cè)趺床辉缯f清楚！”

我趕忙打圓場(chǎng)：“都別吵了，咱們心平氣和地解決問題。年輕人，您也別著急，咱們一起想想辦法，看看怎么能盡快把這文件補(bǔ)齊，把事兒給辦了。您也別太責(zé)怪同事們，他們也是按照規(guī)定辦事，畢竟這不是個(gè)人能決定的?！?

年輕人氣呼呼地說：“我能不著急嗎？這都耽誤多少時(shí)間了！我爺爺還在家里眼巴巴等著呢！他身體不好，我就想早點(diǎn)把這事兒辦好，讓他安心?！?

同事無奈地說：“我們也想盡快幫您解決，可這規(guī)定不能破啊。咱們都得按照規(guī)矩辦事，這樣才能保證業(yè)務(wù)的公正和準(zhǔn)確。您也別太上火，咱們一起想辦法解決?！?

我接著說：“咱們都互相理解一下，一起把這個(gè)難關(guān)渡過去。您看，您中午出門太匆忙，忘記帶了判決書，這確實(shí)是個(gè)疏忽。但現(xiàn)在咱們找到解決辦法，您回去拿一下，我們?cè)谶@等著，爭(zhēng)取今天把事情辦妥。您回去的時(shí)候注意安全，別太著急。”

年輕人重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼中的怒火終于漸漸熄滅，對(duì)我的話表示贊同。他的呼吸逐漸變得平穩(wěn)，不再像剛才那般急促，胸脯的起伏也慢慢減緩。豆大的汗珠從他的額頭滑落，他用袖子胡亂地擦了一把。

我見他的態(tài)度緩和了不少，于是便輕聲問他：“之前費(fèi)那么大的力氣才辦完了的，已經(jīng)通過法院的判決做了指定監(jiān)護(hù)人的判決，怎么還能忘了帶了？”

他聽了我的話，臉上瞬間泛起一片紅暈，懊悔不已地一拍腦門，嘴里不停地嘟囔著：“哎呀，都怪我，都怪我！中午出門的時(shí)候太過匆忙了，心里只想著趕緊過來把業(yè)務(wù)辦好，結(jié)果竟然把這么重要的東西給忘帶了。我怎么這么糊涂?。≌媸堑?，我這腦子！”他一邊自責(zé)，一邊用手不停地捶打著自己的腦袋，臉上滿是懊惱的神情。

我輕輕拍了拍他的肩膀，說道：“別太責(zé)怪自己了，年輕人，誰都有疏忽的時(shí)候。但這業(yè)務(wù)確實(shí)缺了這份判決沒法辦理呀。您也別太擔(dān)心，只要能拿回來，咱們今天肯定能辦好?！?

年輕人抬起頭，眼中滿是愧疚和無奈，說道：“大哥，我知道錯(cuò)了。我真沒想到就因?yàn)槲疫@一疏忽，把事情搞成這樣。我爺爺還在家里等著我把這事兒辦好呢。他一直盼著，我卻搞砸了?！?

同事也在一旁說道：“不是我們不通融，實(shí)在是沒有這份判決，系統(tǒng)都過不去，我們也沒辦法操作啊。您也別太著急，趕緊回去拿，咱們爭(zhēng)取今天把事兒解決了。您爺爺肯定能理解您的?！?

年輕人著急地說：“那現(xiàn)在怎么辦？我回去拿還來得及嗎？今天能不能把業(yè)務(wù)辦完？”

我安慰他道：“別慌，你先回去拿，我們盡量等你。但你得快點(diǎn)，不然今天可能真辦不了了。您放心，只要您能及時(shí)把判決拿來，我們一定加班加點(diǎn)也給您辦好。您回去路上注意安全，騎車子慢點(diǎn)兒。”

年輕人連連點(diǎn)頭，說道：“好，好，我馬上就回去拿，一定盡快趕回來！”說完，便急匆匆地轉(zhuǎn)身離去，腳步慌亂，差點(diǎn)撞到旁邊的椅子。

在年輕人離開回去拿判決書的間隙，不動(dòng)產(chǎn)登記大廳里的嘈雜聲愈發(fā)強(qiáng)烈。一位大媽扯著嗓子向工作人員詢問著房產(chǎn)過戶的手續(xù)，聲音尖銳而急切：“我這房子到底怎么過戶給我兒子??？你們能不能說清楚點(diǎn)！”工作人員努力提高音量，耐心地回答道：“大媽，您先別著急。房產(chǎn)過戶需要您提供房產(chǎn)證、雙方的身份證、戶口本，還有相關(guān)的買賣合同。另外，還得去房產(chǎn)評(píng)估部門做個(gè)評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告出來后，我們這邊會(huì)進(jìn)行審核，審核通過了才能辦理過戶手續(xù)?！贝髬尠欀碱^，不滿地抱怨著：“怎么這么麻煩！就不能簡(jiǎn)單點(diǎn)？我年紀(jì)大了，哪懂這么多！”工作人員依然保持著微笑，說道：“大媽，這都是規(guī)定的流程，必須得按要求來，這樣才能保障您和您兒子的權(quán)益呀。而且這些手續(xù)辦齊全了，后續(xù)也不會(huì)有什么糾紛。您要是不清楚的地方，隨時(shí)問我就行?！贝髬寚@了口氣，說道：“唉，行吧，那我回去準(zhǔn)備準(zhǔn)備。”

旁邊的一對(duì)夫妻也在為房產(chǎn)的歸屬問題激烈爭(zhēng)吵，妻子的聲音帶著哭腔，歇斯底里地喊道：“這房子明明是我爸媽出的錢，怎么能不算我的！你從頭到尾就沒出過一分錢，現(xiàn)在居然還想跟我爭(zhēng)！”丈夫則憤怒地反駁：“你這說的什么話，咱們結(jié)婚這么多年，怎么能分這么清！再說了，這些年家里的開銷大部分都是我出的！沒有我的付出，這個(gè)家能有今天？孩子的學(xué)費(fèi)、興趣班的費(fèi)用哪一樣不是我在承擔(dān)？”妻子瞪大了眼睛，滿臉的不可置信：“你還好意思說！你那點(diǎn)工資夠干什么？孩子上學(xué)、家里的吃穿用度，哪一樣不是靠我精打細(xì)算！這房子就是我最后的底線?！闭煞蛑钢拮雍鸬溃骸澳銊e太過分！我在外面辛苦工作，回到家還得受你的氣。這房子必須有我的一份，不然咱們就離婚！”妻子氣得渾身發(fā)抖：“離就離！誰怕誰！這日子我早就過夠了！”丈夫也毫不退讓：“離就離，看你離了我能怎么樣！”這時(shí)，旁邊一位好心的大姐勸說道：“夫妻之間別這么沖動(dòng)，有話好好說嘛。這房子的事兒可以商量著來，別因?yàn)檫@個(gè)就把家給散了。”妻子哭訴著：“大姐，您不知道，他太欺負(fù)人了，根本不考慮我的感受?！闭煞蛞矐崙嵅黄剑骸拔以趺礇]考慮了？我也為這個(gè)家付出了那么多！”大姐接著說：“都冷靜冷靜，想想當(dāng)初為什么走到一起，別為了一時(shí)之氣做了錯(cuò)誤的決定?！钡蚱薅艘廊换ゲ幌嘧尅?