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我趕忙說道：“大家都冷靜點(diǎn)，咱們一起想想辦法解決問題?！?

收件窗口的同事眉頭緊蹙，滿臉無奈又帶著些許疲憊地向我說道：“哥，事情是這樣的。這位年輕人火急火燎地跑來辦業(yè)務(wù)，可關(guān)鍵的是，他竟然忘記帶老爺爺那個(gè)指定監(jiān)護(hù)人的判決書了。您知道，指定監(jiān)護(hù)人是指依照法律規(guī)定，對無民事行為能力或者限制民事行為能力的人進(jìn)行監(jiān)護(hù)的人。在我們辦理的這個(gè)業(yè)務(wù)中，指定監(jiān)護(hù)人的判決書是證明其監(jiān)護(hù)資格和權(quán)利的關(guān)鍵文件，它清晰地規(guī)定了監(jiān)護(hù)人在財(cái)產(chǎn)管理、人身照顧等方面的具體職責(zé)和權(quán)限。

此時(shí)的不動(dòng)產(chǎn)登記大廳里人頭攢動(dòng)，各種聲音交織在一起，叫號聲、咨詢聲、交談聲，還有小孩子的哭鬧聲，匯成了一片嘈雜的海洋。人們在各個(gè)窗口前穿梭，腳步匆匆，神情各異。

我們辦理業(yè)務(wù)是有明確的規(guī)章制度和嚴(yán)格的流程的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要相應(yīng)的文件和證明來支撐，否則就無法進(jìn)行下去。就像這次，如果沒有這份判決書，我們無法確認(rèn)他作為監(jiān)護(hù)人的合法身份，也就不能為他辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對當(dāng)事人權(quán)益的保障。我們必須嚴(yán)格遵守規(guī)定，不能有絲毫的馬虎和隨意。要知道，這些規(guī)章制度可不是隨便制定的，那都是經(jīng)過深思熟慮，為了保障業(yè)務(wù)的合法性和公正性。

同事邊說邊輕輕搖了搖頭，臉上寫滿了無奈和為難，接著說道：“可他就是情緒特別激動(dòng)，根本聽不進(jìn)去我們的解釋。我們也能理解他可能心里著急，想著趕緊把事情辦妥，但這缺了關(guān)鍵的文件，實(shí)在是愛莫能助啊。要是每個(gè)人都這樣，不遵守規(guī)定，隨意辦理，那咱們的工作不就亂了套，沒有秩序可言了嘛。而且一旦違反規(guī)章制度，我們是要承擔(dān)嚴(yán)重責(zé)任的，弄不好還會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰，甚至可能會(huì)影響到職業(yè)生涯。這可不是鬧著玩的，咱們得對工作負(fù)責(zé)，對每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)啊。”

同事長嘆一口氣，眼神中透著一絲焦慮，接著又說道：“您看，這可如何是好？怎么跟他解釋，他都認(rèn)為是我們在故意刁難他，根本不愿意冷靜下來好好想想。我都不知道該怎么跟他溝通了?！?

我回應(yīng)道：“別著急，咱們再耐心跟他說一說，說不定他能理解。咱們把規(guī)定給他講得更透徹些，也許他就能明白咱們的難處了?！?

同事苦笑著說：“我都說了好多遍了，嘴皮子都快磨破了。但他一直指責(zé)我們不通情達(dá)理，根本不給我解釋的機(jī)會(huì)。我真是有苦說不出啊?！?

我說道：“那咱們一起再試試，把規(guī)定和重要性跟他講清楚。咱們態(tài)度好點(diǎn)，心平氣和地說?！?

同事點(diǎn)點(diǎn)頭：“也只能這樣了，希望能有用。不然這事兒一直僵著，也不是個(gè)辦法?！?

然后我們一起走向還在憤怒中不停抱怨的年輕人。

同事開口說道：“年輕人，先別激動(dòng)，咱們好好聊聊。咱們這業(yè)務(wù)辦理啊，是有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯兔鞔_的規(guī)范的。每一步都要按照規(guī)定來，一點(diǎn)兒都不能馬虎。就拿您這指定監(jiān)護(hù)人的業(yè)務(wù)來說，那可不是隨隨便便就能處理的。咱們得一步步來，缺了任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不行?！?

這位年輕人依舊是暴躁異常，根本不愿意聽同事的解釋，雙眼圓睜，額頭上青筋暴起，雙手在空中瘋狂地?fù)]舞著，嘴里不停地大聲嚷嚷著：“別跟我說這些沒用的！我不管，今天必須給我辦了！我已經(jīng)跑了這么多趟，每次都有各種理由不給我辦，你們到底想怎么樣？”同事一臉無奈，試圖再次開口，卻被年輕人憤怒的吼聲粗暴地打斷：“閉嘴！我不想聽你說！”

還好他見到了我，由于我之前幫過他，所以他對我還存有一份尊重。原本緊繃的臉稍稍松弛了些，表情不再那么猙獰，語氣也緩和了下來：“大哥，您來了?！?

我趕忙說道：“年輕人，別這么大火氣，先冷靜冷靜。咱們這個(gè)業(yè)務(wù)流程啊，是有嚴(yán)格規(guī)定的，每一步都得按要求來。就像這指定監(jiān)護(hù)人的業(yè)務(wù)，可不是隨隨便便就能辦的。首先得提交一份詳細(xì)準(zhǔn)確的申請書，把申請的理由、監(jiān)護(hù)對象的具體情況都寫清楚。然后要提供能證明監(jiān)護(hù)關(guān)系的相關(guān)材料，像親屬關(guān)系證明、居委會(huì)的指定證明等等。而且這些材料還得經(jīng)過層層審核，確保真實(shí)有效，沒有任何差錯(cuò)。之后，還得按照規(guī)定的格式和要求整理歸檔，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。這中間任何一個(gè)步驟出了問題，都可能導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)無法順利進(jìn)行。”

年輕人哼了一聲，說道：“大哥，我這能不氣嗎？他們就是故意為難我?！?

我安撫道：“先別這么想，咱們一起把事情弄清楚。就說這指定監(jiān)護(hù)人的業(yè)務(wù)，您想想，要是材料不全或者不符合要求，后續(xù)萬一出了問題，那可就麻煩了。這不僅會(huì)影響到您的權(quán)益，也會(huì)給我們的工作帶來很大的困擾。而且這規(guī)定不是針對您一個(gè)人的，是對所有人都一視同仁，這樣才能保證公平公正?！?

年輕人皺著眉頭，還是帶著怨氣說道：“還能怎么清楚？我該做的都做了，他們就是不給辦！”