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另一位同事接著說道：“我覺得還得加強對群眾的解釋和溝通工作，讓他們明白為什么要這樣安排。不能讓他們稀里糊涂地等，糊里糊涂地抱怨?！?

“對，有時候就是因為群眾不理解，所以才會有這么多抱怨。我們得把政策和規(guī)定給他們講清楚，講明白?！绷硪晃煌赂胶偷?。

科長點了點頭，說道：“大家說得都有道理，那咱們一項一項來討論。先說現(xiàn)場號數(shù)量的問題，大家覺得多少比較合適？”

我想了想，認真地說：“我覺得根據(jù)每天的平均工作量，現(xiàn)場號最多不能超過預約號的三分之一。這樣既能保證有急事的人能辦上，又不會影響預約號的正常辦理?！?

坐在我旁邊的同事提出疑問：“那要是遇到特殊情況呢？比如某天預約號特別少，現(xiàn)場號需求又特別大。”

我想了想說道：“那就靈活調(diào)整，但要有個上限，不能無限制地發(fā)現(xiàn)場號。不然整個秩序就全亂了?！?

科長邊記錄邊說：“好，那現(xiàn)場號的發(fā)放標準呢？”

負責發(fā)號的同事說：“可以規(guī)定只有提供相關證明，比如緊急就醫(yī)的病歷、突發(fā)重大事項的相關文件等，才能發(fā)放現(xiàn)場號。而且這些證明得經(jīng)過嚴格審核，不能隨便糊弄。”

大家紛紛表示贊同。

討論到辦理區(qū)域分開的問題時，又出現(xiàn)了不同的意見。

有人說：“可以專門設置一個現(xiàn)場號辦理窗口，這樣一目了然?！?

但也有人擔心：“這樣會不會導致資源分配不均，有的窗口忙死，有的窗口閑死。而且工作人員的工作量也不好平衡?！?

經(jīng)過一番激烈的討論，最終決定根據(jù)業(yè)務類型和人員配備，合理劃分辦理區(qū)域。對于一些簡單、快捷的業(yè)務，可以集中在一個區(qū)域辦理；而對于復雜、耗時的業(yè)務，則安排經(jīng)驗豐富的工作人員專門負責。

關于加強溝通解釋的工作，大家也提出了很多具體的建議，比如在大廳設置明顯的公告牌，詳細說明預約號和現(xiàn)場號的政策；安排專門的引導人員，為群眾解答疑問；通過線上線下多種渠道提前宣傳等等。

會議一直持續(xù)了很久，大家各抒己見，氣氛熱烈而緊張。

科長最后總結道：“同志們，今天的討論很有成效，我們初步制定了一些解決方案。但這只是開始，實施過程中肯定還會遇到各種問題，大家要隨時溝通，及時調(diào)整。我們的目標是既要保證工作的高效有序，又要讓群眾滿意。我相信，只要大家齊心協(xié)力，一定能夠解決這些問題，讓我們的不動產(chǎn)登記中心重新恢復和諧、高效的工作氛圍?！?

會議結束后，大家按照討論的結果迅速行動起來。

首先是調(diào)整了現(xiàn)場號的發(fā)放數(shù)量和標準，并在大廳顯著位置張貼了色彩鮮艷、字體醒目的相關公告。

“您好，請問您有什么緊急情況需要辦理現(xiàn)場號？”負責發(fā)號的同事面帶微笑，耐心地詢問前來申請現(xiàn)場號的群眾。

“我家老人突然生病住院，急需賣房籌錢。這是醫(yī)院的診斷證明?！比罕娊辜钡鼗卮?，同時遞上手中的文件。

同事仔細查看了相關證明后，為其發(fā)放了現(xiàn)場號，并解釋道：“請您稍等，可能需要等待一段時間，但我們會盡快為您辦理?！?

同時，辦理區(qū)域也進行了重新劃分，并且安排了訓練有素的保安兼任引導人員。

“預約號的這邊請，現(xiàn)場號的請在那邊排隊?！边@位同事兼職引導人員聲音清脆、態(tài)度親切，不停地忙碌著，額頭上滲出了細密的汗珠。

在實施新措施的過程中，還是會有一些群眾不理解。

“為什么我不能馬上辦理？我這也很著急??！”一位現(xiàn)場號的群眾皺著眉頭問道。

同事微笑著解釋：“先生，咱們現(xiàn)在是預約號優(yōu)先辦理，但您前面還有幾位，不會等太久的，請您耐心等待。您看，大家都在按順序來，這樣才能保證公平和效率?！?

群眾有些不耐煩地說道：“那到底還要等多久？我還有其他事呢！”

同事趕忙說道：“先生，我理解您的著急，我?guī)湍A估了一下，大概還需要半小時左右。要不您先坐會兒，喝點水？”說著遞上一杯水。

經(jīng)過一段時間的磨合和調(diào)整，情況逐漸好轉。

預約號的群眾不再抱怨現(xiàn)場號的存在，現(xiàn)場號的群眾也對辦理流程有了更多的理解和耐心等待的準備。

“現(xiàn)在這樣好多了，雖然還是要等，但至少知道為什么等，心里也踏實了?！币晃晦k完業(yè)務的群眾如釋重負地說道，臉上露出了滿意的笑容。

“是啊，咱們工作人員也不容易，大家都互相理解吧?！绷硪晃蝗罕姼胶偷溃凵裰谐錆M了理解和認同。

聽到這些話，大家的心里都充滿了欣慰，仿佛之前所有的辛苦和努力都得到了回報。

經(jīng)過這次的風波和調(diào)整，不動產(chǎn)登記中心的工作逐漸走上了正軌，大家也重新找回了工作的熱情和信心，每一天都充滿了希望和活力。

如今，走進不動產(chǎn)登記中心，不再是混亂和爭吵，而是有序和和諧。工作人員們高效地辦理著業(yè)務，群眾們也都耐心地等待著，這里終于恢復了往日的平靜與安寧。