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自從我們不動(dòng)產(chǎn)登記中心開始根據(jù)工作量的多少發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)號(hào)之后，原本期望能夠?yàn)槿罕娞峁└啾憷?、?yōu)化辦事流程的舉措，卻不出意外地引發(fā)了一系列紛繁復(fù)雜的糾紛和矛盾。

在一個(gè)陽(yáng)光熾熱的繁忙工作日，大廳里人頭攢動(dòng)，喧鬧聲此起彼伏。預(yù)約號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)號(hào)的人們?nèi)绯彼憬豢椩谝黄?，個(gè)個(gè)神色焦急，目光緊盯著叫號(hào)屏幕，等待著自己的號(hào)碼被叫到。

現(xiàn)場(chǎng)號(hào)排隊(duì)的區(qū)域更是一片混亂，人們擠作一團(tuán)，仿佛罐頭里的沙丁魚。一位頭發(fā)花白、滿臉焦慮的大媽緊緊攥著手里的資料，身體前傾，眼睛不停地看向登記窗口，嘴里還念念有詞：“這得等到啥時(shí)候啊，急死人了。”旁邊一位年輕小伙子則不停地看著手表，額頭上布滿了汗珠，腳下也不自覺地來回踱步。

“阿姨，您也是來辦現(xiàn)場(chǎng)號(hào)的呀？”小伙子忍不住搭話。

大媽嘆了口氣：“是啊，家里孩子上學(xué)急著用這房子的證，沒辦法啊?！?

“我也是，工作需要這房子做抵押，可這隊(duì)排得真讓人著急?！毙』镒訜o(wú)奈地?fù)u搖頭。

“唉，都不容易，也不知道今天能不能辦上?！贝髬尦蠲伎嗄樀卣f道。

“希望能快點(diǎn)，我下午還有個(gè)重要的會(huì)議呢?！毙』镒用碱^緊鎖，神情越發(fā)焦急。

就在這時(shí)，后面一位中年男子插話道：“聽說這現(xiàn)場(chǎng)號(hào)也不一定能保證都辦上，要是人太多，可能就白等了?！?

這話一出，人群中頓時(shí)一陣騷動(dòng)。

“憑什么有現(xiàn)場(chǎng)號(hào)？我們可是提前好多天就預(yù)約了，他們隨來隨辦，這也太不公平了！”一位西裝革履、眉頭緊皺的預(yù)約號(hào)男士滿臉憤懣地抱怨道。他的聲音在嘈雜的大廳中顯得格外響亮，引得周圍人的目光紛紛投來。

“就是啊，我們按照規(guī)矩來，結(jié)果還得和他們一起排隊(duì)，這算怎么回事？”旁邊一位身著職業(yè)裝的女士也跟著附和，她雙手抱在胸前，臉色陰沉，眼神中透露出不滿。

此時(shí)，那位頭發(fā)花白的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)大媽忍不住提高音量說道：“我們也是有急事才來的，又不是故意搗亂。家里孩子等著房子上學(xué)，這能耽擱嗎？”

“誰(shuí)沒有急事？那都像你們這樣，還要預(yù)約干什么？”預(yù)約號(hào)的人們紛紛激動(dòng)地表示不滿，聲音一浪高過一浪，整個(gè)大廳瞬間充滿了緊張和對(duì)立的氣氛。

還有的時(shí)候，當(dāng)天的工作量本身就已經(jīng)堆積如山，繁重得讓人喘不過氣來。能夠發(fā)放的現(xiàn)場(chǎng)辦件號(hào)數(shù)量極為有限，稀缺得如同沙漠中的綠洲。許多等待現(xiàn)場(chǎng)號(hào)的人滿懷期待地早早趕來，最終卻只能滿心失望、空手而歸。

“怎么就沒有號(hào)了？我大老遠(yuǎn)跑過來，就不能通融通融？”一位年逾古稀的老人拄著拐杖，著急地說道。他那飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上寫滿了無(wú)奈和焦急，聲音顫抖著。

負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)的同事面露難色，無(wú)奈地解釋：“大爺，實(shí)在不好意思，今天的業(yè)務(wù)量實(shí)在是太大了，實(shí)在沒辦法給您發(fā)號(hào)了。您看這排隊(duì)的人都這么多，我們也得按順序來啊。”

老人氣憤地?fù)]動(dòng)著拐杖，大聲說道：“那我怎么辦？我這事兒也十萬(wàn)火急?。∵@不是讓我白跑一趟嗎？”

同事趕忙上前，輕輕握住老人的手，安慰道：“大爺，您先別著急，要不您留下聯(lián)系方式，一旦有新的號(hào)源，我第一時(shí)間通知您，您看成嗎？”

老人聽了，臉色稍微緩和了一些，但仍有些不情愿地點(diǎn)了點(diǎn)頭，嘴里嘟囔著：“那好吧，可別把我忘了?！?

而在辦理業(yè)務(wù)的過程中，由于遵循預(yù)約號(hào)優(yōu)先辦理的原則，更是引發(fā)了不少劍拔弩張的矛盾。

“我這都等了一上午了，怎么剛?cè)√?hào)的預(yù)約號(hào)能插到我前面？這還有沒有個(gè)先來后到了？”現(xiàn)場(chǎng)號(hào)的辦件人憤怒地吼道，他的臉漲得通紅，額頭上青筋暴起。

同事連忙起身，一邊遞上一杯水，一邊耐心解釋：“不好意思，先生，我們的規(guī)定是預(yù)約號(hào)優(yōu)先，還請(qǐng)您理解一下。這也是為了保證公平和效率?！?

“理解？我怎么理解？我在這浪費(fèi)了這么長(zhǎng)時(shí)間，你們這是什么破規(guī)定！”辦件人依然情緒激動(dòng)，雙手不停地?fù)]舞著，仿佛要把心中的怒火全部發(fā)泄出來。

同事依舊微笑著，身體微微前傾，誠(chéng)懇地說道：“先生，我非常理解您等待的焦急，這樣吧，我看看能不能加快點(diǎn)速度，盡量減少您的等待時(shí)間。”

辦件人聽了，情緒稍微平復(fù)了一些，但仍有些不滿地說道：“那你可得說話算話！”

種種原因?qū)е挛覀兊怯浿行膸缀跆焯於急粻?zhēng)吵和抱怨的聲音所充斥，場(chǎng)面混亂不堪，猶如一個(gè)喧鬧的菜市場(chǎng)，雞飛狗跳。大家都感覺身心俱疲，仿佛被無(wú)形的重?fù)?dān)壓得喘不過氣來，工作的積極性也受到了極大的影響。

科長(zhǎng)看到這一觸目驚心的現(xiàn)象，深知若再不采取行動(dòng)，情況只會(huì)愈發(fā)糟糕。于是，他決定組織大家開會(huì)討論，共同尋找解決問題的辦法。

在寬敞的會(huì)議室里，大家圍坐在一起，臉上都帶著深深的疲憊和無(wú)奈。空氣中彌漫著凝重的氣氛，仿佛一塊沉甸甸的石頭壓在每個(gè)人的心頭。

科長(zhǎng)首先打破沉默，表情嚴(yán)肅地發(fā)言：“同志們，最近咱們中心因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)號(hào)的問題，出現(xiàn)了很多糾紛和矛盾，大家都暢所欲言，把自己的想法和建議說一說?！?

一位同事率先說道：“科長(zhǎng)，我覺得咱們是不是應(yīng)該嚴(yán)格限制一下現(xiàn)場(chǎng)號(hào)的數(shù)量，不能太多了，不然預(yù)約號(hào)的人肯定會(huì)有意見。您看今天這局面，簡(jiǎn)直亂套了。”他一邊說，一邊用手比劃著，顯得有些激動(dòng)。

旁邊的同事接著說：“我同意這種看法，而且我覺得咱們得加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)號(hào)發(fā)放的管理，不能隨便發(fā)，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)。比如說，什么樣的情況才能發(fā)現(xiàn)場(chǎng)號(hào)，得有個(gè)清晰的界定?！?

另一位同事?lián)u了搖頭，緩緩說道：“可是那些確實(shí)有緊急情況的人怎么辦？咱們也不能完全不給人家機(jī)會(huì)啊。要是人家真有火燒眉毛的事兒，咱們也不能見死不救吧?！彼难凵裰谐錆M了擔(dān)憂和矛盾。

大家陷入了沉思，一時(shí)間會(huì)議室里安靜得仿佛能聽到針落地的聲音。

這時(shí)，一位同事打破了沉默：“科長(zhǎng)，要不咱們把預(yù)約號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)號(hào)的辦理區(qū)域分開，這樣也許能減少一些沖突。比如說，專門劃分出一塊區(qū)域給現(xiàn)場(chǎng)號(hào)辦理，避免和預(yù)約號(hào)混在一起。”

科長(zhǎng)思考了一下，用手指輕輕敲著桌面：“這倒是個(gè)辦法，但具體怎么操作還得再仔細(xì)研究研究。比如說，人員怎么調(diào)配，設(shè)備怎么安排，這些都得考慮周全?！?