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晚上八點，項安邦果然到了深圳。

雷君與裘伯君等人就在天河酒店，與他一起吃飯，同時在吃飯過程中聊一下售后部的相關工作思路。

“小項，對售后部的具體規(guī)劃，你有什么想法？”

等飯吃得吃不多后，雷君問道。

項安邦是一個看上去極其高大健壯的北方漢子，雙肩寬闊，體態(tài)魁梧。

然而神色頗為溫和，眼神更是清澈明亮。

他放下筷子，環(huán)顧一圈，發(fā)現(xiàn)在座的所有高管，幾乎都在看著自己，眼中都有好奇探詢之色。

不過他也毫不慌張，非常自然地說道：

“關于售后部門的組建，我有三個粗糙的想法，說出來有什么不對的地方，還請各位老總指正。”

項安邦環(huán)顧一圈，發(fā)現(xiàn)所有人都停下了筷子，聚精會神地盯著自己，繼續(xù)說道：

“第一，那就是人員搭建?！?

“第二，就是培訓規(guī)則?！?

“第三，就是客戶口碑，也就是市場反應。”

雷君與陳天龍等人都陷入沉思之中。

項安邦這一番話。

盡管簡短，卻已經(jīng)顯示出來，他這個人在具體做事方面，確實有著一番見地。

可以算得上是“實干之才”。

售后部門最重要的任務，就是為了維護客戶的口碑。

因為它并不會給公司帶來直接的經(jīng)濟效益。

畢竟售后的培訓與維修，只要符合相關條件，那就都是免費的，并不會給公司帶來利潤。

甚至還會給公司帶去大量經(jīng)濟開支。

公司每增加一個人，不是就多一份按月發(fā)放的工資那么簡單，還需要提供相關的辦公場地、設備。

甚至是住宿場景，以及醫(yī)療社保支出等等。

對銀河這種算得上是高福利的公司，每多增加一個員工，就需要多支出大量的經(jīng)濟成本。

就相當于有人去人家里作客，看上去“不過加一雙筷子一只碗筷”。

事實上至少要增加好幾個菜。

意味著又要花好長時間跑去菜市場，然后買菜洗菜擇菜，吃完飯還需要收拾等等。

要消耗的時間精力乃至于金錢，都是非常巨大的。

然而，對銀河來說，成立一個專門的售后部門，那又是非常有必要的。

因為它盡管不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

但卻可以在市場上對客戶口碑，產(chǎn)生極其巨大的影響。

口碑意味著信任。

一旦用戶對這家公司的品牌產(chǎn)生了信任，那就意味著，他們愿意掏出真金白銀。

來對這家公司的產(chǎn)品進行買單。

不僅僅是計算機，乃至于房產(chǎn)，以及其它方面，他們都更愿意相信銀河，而不是其它廠家。

他們會在心中認定。

銀河這家公司不會坑害他們的利益，只是賺取一個合理的利潤，而不是像其它廠商一樣。

欺負消費者不懂具體產(chǎn)品，于是盡情報價。

首先銀河的產(chǎn)品大概率不會出現(xiàn)問題，其次，就算是銀河的產(chǎn)品出現(xiàn)了小概率問題。

也有專門的售后部門對用戶進行免費維修。

這樣一來，銀河在消費者心中的口碑，就會徹底建立起來。

相反，如果銀河的售后服務不盡人意。

那么縱然銀河最開始的種種舉措，再怎么打動人心，也很難讓人相信。