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顧客們憤怒地?fù)艽蛑娫挘噲D讓自己的訴求得到解決。

經(jīng)理坐在辦公桌前，面色鎮(zhèn)定自若，他不緊不慢地接起一個(gè)又一個(gè)電話。

每一次拿起聽筒，他都會禮貌而專業(yè)地說道：“你好，這里是雅各五星級酒店服務(wù)中心，請問你們有什么需要？”

然而，還沒等他把話說完，電話那頭便傳來一陣粗獷且不耐煩的聲音。

“你們酒店到底是怎么回事啊！

我們可是付了大價(jià)錢住在這里的，結(jié)果今天一整天連一口吃的都沒有送來！

這算哪門子的五星級服務(wù)？”

經(jīng)理深吸一口氣，依舊保持著冷靜和耐心，回答道：

“這位尊貴的顧客，請您先別著急。

實(shí)在不好意思，因?yàn)槲覀兙频暌恢币詠矶挤浅Ｗ⒅厥澄锏钠焚|(zhì)和新鮮度，

除了準(zhǔn)備兩天的應(yīng)急食物以外，所有的食材都是每天專人去訂購最新鮮的食材。

您也知道，現(xiàn)在外面正處于傾盆特大暴雨紅色預(yù)警狀態(tài)，狂風(fēng)暴雨已經(jīng)連續(xù)下了整整四天。

酒店已經(jīng)被水淹到三樓，這種情況下，我們的工作人員根本無法上班，更別說出去采購食材。

給你們帶來不便，是我們的不對。

希望您能理解我們目前所處的困境?！?

那名顧客顯然并不買賬，他的聲音愈發(fā)高亢起來：

“我不管！我花錢就是來享受服務(wù)的，不是來聽你們找借口的！

你們必須立刻想辦法給我們提供食物，不然我就要投訴你們！”

經(jīng)理皺了皺眉，但還是盡量用平和的語氣安撫對方：“先生，真的很抱歉讓您感到不滿。

我們正在積極想辦法解決這個(gè)問題，一有進(jìn)展會馬上通知您的。

還請您再稍微等待一下，可以嗎？”

顧客依然不依不饒，繼續(xù)大聲嚷嚷著：“不行！我現(xiàn)在就要吃東西，我餓壞了！

你們要是不能盡快滿足我的要求，我絕對不會善罷甘休的！”

就這樣，雙方你來我往，爭論得不可開交。

經(jīng)理實(shí)在沒有辦法，只能掛掉電話，請示酒店的最高少東。

本來吃飯吃得好好的Jacob，突然聽到手機(jī)鈴聲響起，拿起來看了一眼是酒店經(jīng)理的電話。

他歉意的說道:“姐姐，你先吃，我去接個(gè)電話。”

杜可馨津津有味的吃著手中的提拉米蘇，擺擺手說道:

“趕緊去吧！

電話響了那么久，應(yīng)該是有急事找你?！?

Jacob 心中清楚，四天過去了，肯定是酒店這邊出了事，

于是腳下步伐不自覺地加快，迅速朝著另一個(gè)房間走去。

進(jìn)入房間后，他順手關(guān)上房門，臉上露出一絲冷峻之色，聲音也冷冰冰的：“什么事？”

電話那頭傳來焦急的聲音：“少爺，不好了！

酒店里的食物出現(xiàn)嚴(yán)重短缺情況，現(xiàn)在所有的顧客都開始吵鬧不休。

您看這事該怎么處理？

請你指示！”

聽到經(jīng)理的話，要是平時(shí)早就被Jacob說得狗血淋頭。