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\"農(nóng)家飯口味雖好，但餐具衛(wèi)生有待加強(qiáng)。\"

夏瀾的指尖停在這條留言上，眉頭不自覺地皺起。游客留言簿上大多是贊美之詞，但零星幾條建議卻格外刺眼。她啪的一聲合上本子，環(huán)視村委會(huì)里正在數(shù)錢分紅的村民們。

\"鄉(xiāng)親們，有個(gè)問題我們必須重視。\"

歡笑聲戛然而止，所有人都看向她。夏瀾舉起留言簿：\"城里人夸我們的飯菜香、風(fēng)景美、體驗(yàn)好，但也有人提出——\"她頓了頓，\"餐具不夠干凈，廁所偶有異味，服務(wù)不夠?qū)I(yè)。\"

屋里一片寂靜。李嬸下意識(shí)搓著圍裙，馬大爺?shù)臒煷佂Ｔ诎肟?，連最活躍的張小虎都閉上了嘴。

\"這是好事！\"夏瀾突然提高聲音，\"說明游客真心希望我們做得更好！\"

她走到桌前，攤開一張紙：\"從今天起，我們分三步提升服務(wù)質(zhì)量。\"

第一步：衛(wèi)生升級(jí)。所有餐具必須煮沸消毒，廁所專人定時(shí)清潔，廚房加裝紗窗防蠅；

第二步：服務(wù)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)基本待客禮儀，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；

第三步：設(shè)施完善。增加休息區(qū)，提供免費(fèi)涼茶，備齊應(yīng)急藥品。

\"阿桃說得對(duì)！\"老村長(zhǎng)第一個(gè)支持，\"要做就做最好的！\"

沈毅站起來補(bǔ)充：\"我來負(fù)責(zé)培訓(xùn)。當(dāng)兵前我在國(guó)營(yíng)飯店干過，懂點(diǎn)服務(wù)流程。\"

就這樣，夏家村的\"服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃\"轟轟烈烈地展開了。

第二天一早，工廠的空地上，二十多個(gè)村民排成三列，跟著沈毅練習(xí)基本禮儀。

\"三米微笑，一米問候！\"沈毅洪亮的聲音回蕩著，\"微笑不是咧嘴就行，要發(fā)自內(nèi)心！想想見到久別的親人！\"

李嬸同手同腳地練習(xí)走姿，逗得大家哈哈大笑。第三次練習(xí)時(shí)，她突然開竅，挺胸抬頭的樣子活像個(gè)專業(yè)服務(wù)員，連沈毅都豎起大拇指。

馬大爺戴著老花鏡，認(rèn)真記錄\"服務(wù)五要素\"。夏瀾注意到他粗糙的手指小心翻動(dòng)紙頁(yè)的樣子，想起他曾驕傲地說\"老子一輩子不識(shí)字也活得挺好\"。如今為了旅游事業(yè)，這位倔強(qiáng)的老人竟主動(dòng)學(xué)習(xí)起來！

中午，夏瀾帶著婦女們檢查廚房衛(wèi)生。她示范了餐具消毒的完整流程：一洗二刷三沖四沸。李嬸學(xué)得最認(rèn)真，甚至提出用蒸籠代替煮沸，既省柴火又更徹底。

\"李嬸，您這主意太好了！\"夏瀾由衷贊嘆。

李嬸紅了臉：\"我就是想著...不能給咱村丟人。\"她摸著嶄新的圍裙，\"活了半輩子，第一次覺得...自己有點(diǎn)用。\"

這句話讓夏瀾心頭一熱。旅游開發(fā)改變的不僅是收入，更是村民們的自信和尊嚴(yán)。

下午，夏瀾進(jìn)入空間，將最新的游客反饋輸入石碑。全息投影立刻顯示出熱力分析圖——紅色表示游客聚集區(qū)，藍(lán)色是快速通過區(qū)。她驚訝地發(fā)現(xiàn)，下午三點(diǎn)后，大部分游客都顯露出疲憊狀態(tài)，但休息區(qū)明顯不足。

\"原來如此！\"夏瀾恍然大悟。游客不是不想多玩，是累得玩不動(dòng)了！

她立刻調(diào)整規(guī)劃，在果園和魚塘之間增設(shè)兩處涼亭，提供免費(fèi)涼茶和長(zhǎng)凳。退出空間后，她馬上組織人手施工。沈毅帶民兵砍竹子做長(zhǎng)凳，婦女們縫制坐墊，連孩子們都幫忙搬運(yùn)小石子鋪路。