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思周行遠(yuǎn)：古今智慧中的周全之道

一、草堂夜話(huà)：未雨綢繆的哲學(xué)

甲（望著窗外暴雨嘆氣）：唉，今天出門(mén)忘帶傘，淋成落湯雞不說(shuō)，重要的合同文件也濕了角。要是早上多看眼天氣預(yù)報(bào)就好了。

乙（遞過(guò)熱茶）：你可知《禮記》有云\"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢\"？三國(guó)時(shí)諸葛亮屯兵祁山，曾命士兵在營(yíng)地周?chē)N桑養(yǎng)蠶，看似與戰(zhàn)事無(wú)關(guān)，實(shí)則為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)——蠶絲可制弓弦，桑椹可充軍糧。這種\"未雨綢繆\"的智慧，比臨時(shí)抱佛腳可貴多了。

甲：道理是這么說(shuō)，但每天瑣事纏身，哪能事事都想到？就像我昨天為了趕項(xiàng)目進(jìn)度，沒(méi)檢查服務(wù)器備份，結(jié)果晚上系統(tǒng)崩潰，差點(diǎn)丟了數(shù)據(jù)。

乙：這讓我想起《孫子兵法》\"夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也\"。去年杭州某電商團(tuán)隊(duì)備戰(zhàn)雙十一，提前三個(gè)月模擬了20種突發(fā)情況：物流爆倉(cāng)、支付故障、輿情危機(jī)......結(jié)果真遇到服務(wù)器擁堵時(shí)，半小時(shí)就切換了備用方案。你猜他們?cè)趺醋龅降?？每周三開(kāi)\"找茬會(huì)\"，專(zhuān)門(mén)挑流程漏洞。

甲：可我連明天的日程都排滿(mǎn)了，哪有時(shí)間想三個(gè)月后的事？

乙：北宋沈括在《夢(mèng)溪筆談》里記過(guò)一個(gè)故事：汴京相國(guó)寺重修時(shí)，主持工程的丁謂要解決取土、運(yùn)料、廢料三個(gè)難題。他下令挖開(kāi)大路取土，路成河道后用船運(yùn)料，完工后又用廢料填河成路——一個(gè)方案解決三個(gè)問(wèn)題，這就是\"周全考慮\"的典范。你看，不是沒(méi)時(shí)間，是缺統(tǒng)籌思維。

二、職場(chǎng)迷局：細(xì)節(jié)里的成敗密碼

甲：我們部門(mén)新來(lái)了個(gè)實(shí)習(xí)生，做事毛毛躁躁，上周幫客戶(hù)訂機(jī)票，居然把起飛時(shí)間看錯(cuò)了，差點(diǎn)誤了大事。

乙：這讓我想起《道德經(jīng)》\"天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)\"。明朝首輔張居正推行\(zhòng)"考成法\"，連州縣官處理公文的時(shí)限都精確到天，看似苛刻，卻讓萬(wàn)歷初年\"部權(quán)盡歸內(nèi)閣\"。現(xiàn)在的航天工程，火箭上每顆螺絲釘?shù)臄Q緊力矩都要記錄在案——細(xì)節(jié)不周全，大事必難成。

甲：我也知道細(xì)節(jié)重要，但怎么才能像您說(shuō)的那樣\"周全\"？

乙：給你講個(gè)故事：迪拜帆船酒店開(kāi)業(yè)前，管理層發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：客人在泳池邊曬太陽(yáng)時(shí)，服務(wù)員送飲品要繞路三分鐘。后來(lái)他們?cè)谟境氐撞拷送该魍ǖ?，服?wù)員可直接穿行——這個(gè)\"水下走廊\"的創(chuàng)意，源自對(duì)1000份客人行為報(bào)告的分析。周全考慮，往往始于對(duì)細(xì)節(jié)的極致關(guān)注。

甲：這需要耗費(fèi)大量精力吧？

乙：確實(shí)，但回報(bào)也驚人。日本壽司之神小野二郎，為了讓章魚(yú)口感最佳，要按摩50分鐘；為了讓米飯溫度接近人體，要精確控制蒸飯的水量和時(shí)間。這種\"變態(tài)\"的周全，讓他的壽司店成為全球唯一米其林三星壽司店。就像《中庸》說(shuō)的\"致廣大而盡精微\"，二者不可偏廢。

三、危機(jī)應(yīng)對(duì)：周全思維的實(shí)戰(zhàn)啟示

甲：上次公司遭遇輿情危機(jī)，公關(guān)部手忙腳亂，發(fā)的聲明前后矛盾，反而讓事態(tài)惡化。

乙：這是典型的\"臨陣磨槍\"?！蹲髠鳌酚沑"城濮之戰(zhàn)\"，晉文公退避三舍，看似退讓?zhuān)瑢?shí)則早派間諜摸清楚軍部署，連對(duì)方將領(lǐng)的性格弱點(diǎn)都了如指掌?，F(xiàn)在的華為，早在2016年就預(yù)判到芯片斷供風(fēng)險(xiǎn)，秘密研發(fā)\"備胎\"系統(tǒng)——這種\"居安思危\"的周全，才是應(yīng)對(duì)危機(jī)的根本。

甲：可怎么才能預(yù)判到那些\"黑天鵝\"事件？