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互助小組心里門兒清，倘若物業(yè)費(fèi)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量這倆 “老大難” 問題得不到妥善解決，居民們費(fèi)了九牛二虎之力才尋得的安穩(wěn)日子，轉(zhuǎn)眼間便會再度被陰霾籠罩，陷入混亂與煩惱之中。于是，他們一刻也不敢耽擱，火急火燎地召集來居民代表，在小區(qū)那間熟悉的活動室里，一場氣氛熱烈、情緒激昂的討論迅速展開。

老張眉頭緊鎖，臉上的皺紋仿佛更深了幾分，神情格外嚴(yán)肅，率先打破沉默開了腔：“大伙都瞧得真真兒的，這物業(yè)費(fèi)跟坐了火箭似的，蹭蹭往上漲，離譜得沒邊兒了，可再瞅瞅這服務(wù)呢，簡直一塌糊涂，完全跟不上趟兒。咱可不能就這么干吃虧，當(dāng)那悶不吭聲的冤大頭。依我看，當(dāng)務(wù)之急得趕緊成立個調(diào)查組，仔仔細(xì)細(xì)地把物業(yè)費(fèi)的收支明細(xì)盤查清楚，瞅瞅這錢到底都花到哪兒去了，順便也摸摸物業(yè)的底兒，看看他們到底在搞什么名堂。”

阿花緊接著站起身來，目光堅定，語氣中透著果敢：“我提個建議，咱們不妨再推選幾位能說會道、有責(zé)任心的代表，直接去找物業(yè)面對面鑼對面鼓地好好嘮嘮，把咱們居民心里的想法、委屈和訴求原原本本地傳達(dá)給他們，探探口風(fēng)，看看能不能協(xié)商出個切實(shí)可行的解決辦法來?！?

小李也沒閑著，他抬手推了推那副架在鼻梁上、仿佛藏著無窮智慧的眼鏡，略作思索后補(bǔ)充道：“與此同時，我抓緊時間去周邊同檔次的小區(qū)走訪走訪，調(diào)查一下人家那兒的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是啥樣的，服務(wù)內(nèi)容又涵蓋了哪些方面。咱們心里得有個清晰的參照系，這樣等談判的時候，才能做到有理有據(jù)，不打無準(zhǔn)備之仗。”

眾人紛紛點(diǎn)頭，對這幾條提議表示一致贊同。說干就干，很快，各項(xiàng)工作便如同上緊了發(fā)條的時鐘，緊鑼密鼓地開展起來。阿花帶著幾位居民代表，邁著大步向物業(yè)辦公室走去，一路上，大家的臉色陰沉得能擰出水來，心中滿是憤懣與不滿，仿佛即將奔赴戰(zhàn)場的戰(zhàn)士，憋著一股勁兒。

物業(yè)經(jīng)理見他們氣勢洶洶地進(jìn)來，臉上趕忙擠出一絲略顯尷尬的笑容，打著哈哈問道：“各位，這是有啥事兒??？” 阿花毫不含糊，幾步上前，直視著對方的眼睛，直言不諱地說道：“經(jīng)理，您也別揣著明白裝糊涂，咱們小區(qū)物業(yè)費(fèi)這陣子漲得也太邪乎了，可您再看看，這衛(wèi)生、電梯這些最基本的服務(wù)都差到姥姥家去了，垃圾在樓道里堆得像小山似的，電梯更是三天兩頭出故障，把大伙困在里頭，嚇得人心驚膽戰(zhàn)。您說說，大家伙兒能沒意見嗎？您今兒個可得給咱個說法，不能就這么糊弄過去?！?

物業(yè)經(jīng)理一聽這話，臉上瞬間閃過一絲不易察覺的不耐煩，撇了撇嘴說道：“這物業(yè)費(fèi)漲價那可是經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)核算的，成本一個勁兒地往上躥，我們也沒辦法啊。至于服務(wù)嘛，我們確實(shí)已經(jīng)在盡力而為了，手底下就那么幾號人，忙得腳不沾地，你們也得體諒體諒我們的難處?！?

居民代表們一聽這話，頓時炸開了鍋，就像熱油鍋里進(jìn)了一滴水，噼里啪啦地吵開了。“盡力了？您睜大眼睛瞅瞅，這垃圾都堆成山了還叫盡力？這說得過去嗎？”“就是啊，電梯三天兩頭壞，我們每個月交的那一大筆物業(yè)費(fèi)都打了水漂，全扔到無底洞里去了？”