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周五下班回家之后，吃過(guò)晚飯，和妻子兩個(gè)人窩在沙發(fā)里面刷手機(jī)。突然，妻子把手機(jī)湊到了我的跟前，對(duì)我說(shuō)：“最近這段視頻在網(wǎng)上瘋傳，特別的火，說(shuō)是你們不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)的?！?

這一句話激發(fā)了我的興趣，想看看到底視頻里講的是關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)登記的哪些內(nèi)容。于是便和妻子一起點(diǎn)開(kāi)了視頻進(jìn)行觀看。

看了一下視頻時(shí)長(zhǎng)，有半個(gè)多小時(shí)，看來(lái)里面應(yīng)該有不少的內(nèi)容吧。點(diǎn)開(kāi)視頻之后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這個(gè)視頻是某省電視臺(tái)制作的一檔電視問(wèn)政類的節(jié)目，這期被問(wèn)政的對(duì)象就是該省各個(gè)地市的不動(dòng)產(chǎn)登記中心。

在視頻畫面里面，電視臺(tái)的兩名主持人站在正中央靠后的位置。他們的左手邊站立著兩個(gè)地市級(jí)的不動(dòng)產(chǎn)登記中心的負(fù)責(zé)人，想想也就知道，他們應(yīng)該就是在今天節(jié)目里被問(wèn)政的對(duì)象。

在兩人正對(duì)面的沙發(fā)上正襟危坐著一個(gè)人，這就是他們兩人的頂頭上司，也就是該省國(guó)土與自然資源局的領(lǐng)導(dǎo)?？催@架勢(shì)是要讓領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面地看著自己屬下被質(zhì)詢是吧，看到這里怎么有一種殺人誅心的感覺(jué)在里面啊。

這個(gè)節(jié)目采取的是暗訪視頻加現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的方式來(lái)展現(xiàn)的，首先第一段視頻主要反映的問(wèn)題有兩個(gè)，第一方面是不動(dòng)產(chǎn)大廳里明明有復(fù)印設(shè)備，但是沒(méi)有啟用，辦件群眾如果需要復(fù)印相關(guān)材料的話，還得去外面找廣告公司花錢復(fù)印。

再有一個(gè)問(wèn)題就是這個(gè)辦公大廳里面負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)移登記的窗口總共有十個(gè)窗口，當(dāng)時(shí)暗訪當(dāng)天只有八個(gè)窗口可以辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致群眾辦件的等候時(shí)間大幅度增加。

視頻播放結(jié)束，轉(zhuǎn)回節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，我已經(jīng)感覺(jué)到第一位領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)汗流浹背了，不知道如何應(yīng)對(duì)后面主持人的提問(wèn)了。

主持人首先針對(duì)有復(fù)印設(shè)備但是卻無(wú)法為群眾提供免費(fèi)復(fù)印的情況發(fā)問(wèn)。這位負(fù)責(zé)主管不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)的國(guó)土資源分局局長(zhǎng)首先承認(rèn)這是工作的失誤，添置復(fù)印機(jī)的本意是便民，但是由于工作人員服務(wù)意識(shí)欠缺，給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾帶來(lái)了麻煩。最后他也表示，將復(fù)印機(jī)放置在明顯位置的同時(shí)，并將設(shè)專人為群眾提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)。

就當(dāng)他以為這樣的發(fā)言就可以輕松過(guò)關(guān)，終于可以松一口氣的時(shí)候。只見(jiàn)主持人臉上寒光一閃，隨即笑著說(shuō)：“為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們也為某市的不動(dòng)產(chǎn)登記中心準(zhǔn)備了一份小禮物?！比缓缶陀须娨暸_(tái)的工作人員上臺(tái)，將一塊寫著“此處可以免費(fèi)復(fù)印”的廣告版交到了這位局長(zhǎng)的手上。

這個(gè)舉動(dòng)，嘲諷的意味也太濃了，這位局長(zhǎng)愣了片刻，但是還是帶著禮貌的微笑表示感謝這個(gè)禮物，回去之后一定會(huì)把這個(gè)廣告板掛在大廳最醒目的地方。

不給領(lǐng)導(dǎo)喘息的時(shí)間，主持人繼續(xù)追問(wèn)關(guān)于十個(gè)窗口，只有八個(gè)窗口對(duì)外辦公的問(wèn)題。這位領(lǐng)導(dǎo)表示不動(dòng)產(chǎn)登記中心目前已經(jīng)制定了專人巡查制度，監(jiān)管范圍包括服務(wù)態(tài)度、上崗情況等，視頻里的情況應(yīng)該是那兩個(gè)窗口的工作人員臨時(shí)有事，請(qǐng)假了，只能暫時(shí)關(guān)閉兩個(gè)窗口。話鋒一轉(zhuǎn)，他繼續(xù)承諾后續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，立行立改，并形成記錄。同時(shí)，考慮引進(jìn)第三方暗訪機(jī)制，共同提高服務(wù)質(zhì)量。

主持人顯然對(duì)這個(gè)回答不滿意，于是皮笑肉不笑的說(shuō)：“某局長(zhǎng)，我們聊一些具體的問(wèn)題吧，十個(gè)窗口，缺了兩個(gè)人，就沒(méi)有人能替班嗎？難道我們的登記中心里面只有這十位工作人員可以辦理綜合收件業(yè)務(wù)，其他人都不會(huì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)嗎？”

這時(shí)再看這位局長(zhǎng)的表情，明顯已經(jīng)被問(wèn)懵了，說(shuō)起話來(lái)也不像之前的回答那么有邏輯性，只是一個(gè)勁兒的重復(fù)說(shuō)回去一定加強(qiáng)培訓(xùn)，力爭(zhēng)讓所有的工作人員都能夠辦理綜合收進(jìn)的業(yè)務(wù)。

估計(jì)是主持人覺(jué)得也應(yīng)該給這位局長(zhǎng)留一絲顏面，抑或后面的對(duì)話都被截掉了。

總之，畫風(fēng)一轉(zhuǎn)，開(kāi)始播放第二段暗訪視頻，這一家不動(dòng)產(chǎn)登記中心的問(wèn)題就簡(jiǎn)單多了，只有一個(gè)問(wèn)題，那就是這家不動(dòng)產(chǎn)登記中心的電梯壞了兩年一直沒(méi)有修好。但是這家不動(dòng)產(chǎn)登記中心有一部分的辦件窗口是開(kāi)在二樓的，對(duì)于那些行動(dòng)不便的群眾來(lái)說(shuō)，上樓簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng)，對(duì)于這個(gè)情況自然也是苦不堪言。