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中午我匆匆吃完午飯，還沒來得及休息，又迎來了下午的工作。天空漸漸變得陰沉，似乎要下雨的樣子。一位年長的女士前來辦理繼承登記，她憂心忡忡地說：“這事兒我不太懂，不知道能不能辦好。家里孩子們都等著呢?！彼难凵裰谐錆M了擔(dān)憂，雙手緊緊攥著衣角。我連忙安慰：“阿姨，您別擔(dān)心，有我在呢，咱們一步步來?！笨蓪?shí)際操作起來，問題一個(gè)接一個(gè)。我和同事商量著：“你看這個(gè)繼承公證書里的關(guān)系證明有點(diǎn)含糊，是不是得重新開具？”同事思索片刻，表情嚴(yán)肅地說：“我覺得有必要，不然審核可能通不過?！?

我又對(duì)女士說：“阿姨，還得麻煩您讓家人去重新開個(gè)證明，這樣辦理起來能順利些?！迸棵媛峨y色，嘴唇抿了抿說道：“這得多耽誤時(shí)間啊?！蔽覔u搖頭無奈地說：“阿姨，這也是沒辦法，規(guī)定就是這樣，咱們得按程序來?！蔽衣冻銮敢獾奈⑿Γ凵裰袧M是理解。這時(shí)，窗外開始下起了淅淅瀝瀝的小雨，大廳里的人們更加焦急了。

經(jīng)過一番周折，終于把手續(xù)辦得差不多了。臨近下班，夕陽的余暉透過窗戶灑在辦公桌上。我終于處理完了當(dāng)天的最后一項(xiàng)業(yè)務(wù)，長舒一口氣，疲憊地靠在椅背上。整理好桌面那堆積如山的文件，回顧一天的工作，雖然疲憊不堪，但心中也充滿了成就感。我自言自語道：“今天可真是夠繁瑣的，不過能幫大家把事兒辦好，累點(diǎn)也值了。”此時(shí)的我，臉上露出欣慰的笑容，眼神中透著滿足。大廳里的人們也陸續(xù)離開，帶著或滿意或無奈的表情。

在下班之前的時(shí)間，只見有幾位同事在不動(dòng)產(chǎn)登記角落的辦公室里聚集在一起，神色凝重。辦公室里的燈光有些昏暗，窗外的夕陽余暉也只能勉強(qiáng)透進(jìn)來幾縷。屋子的角落里堆積著一摞摞厚厚的文件，仿佛隨時(shí)都會(huì)傾倒下來。幾張辦公桌上擺放著雜亂的紙張和文具，電腦屏幕上還顯示著未完成的工作文檔。

其中一位的同事緊皺眉頭，額頭上的皺紋如溝壑般深刻，率先打破沉默說道：“現(xiàn)在辦件群眾抱怨辦件時(shí)間太長，這可真是個(gè)棘手的大難題。咱們要是再不想想辦法，恐怕影響會(huì)越來越不好。就像昨天那位辦理房產(chǎn)過戶的大哥，急得滿頭大汗，說孩子等著房子上學(xué)呢，可咱們這流程走下來，沒個(gè)幾天根本辦不完。還有上星期的那位阿姨，為了辦繼承手續(xù)，來來回回跑了好幾趟，每次都一臉疲憊和無奈?！彼呎f邊不停地用手輕敲著桌面，臉上寫滿了焦慮，眼神中透著擔(dān)憂，還時(shí)不時(shí)地?fù)u搖頭，一只腳也煩躁地在地上蹭來蹭去。

另一位同事則是雙手抱胸，一臉的愁容，嘴角下拉，眼睛里滿是無奈，附和道：“是啊，每天都能聽到各種不滿的聲音，耳朵都快起繭子了。可咱們的工作流程那么復(fù)雜，要想縮短時(shí)間，哪有那么容易啊。前幾天有個(gè)大姐來辦抵押登記，材料準(zhǔn)備了一堆，結(jié)果還是因?yàn)槟硞€(gè)細(xì)節(jié)不符合要求，又得重新跑一趟，她當(dāng)時(shí)那抱怨的樣子，我現(xiàn)在都忘不了。前兩天還有個(gè)小伙子，因?yàn)橹鞭k貸款，手續(xù)卻遲遲辦不下來，對(duì)咱們大發(fā)雷霆?！彼碱^緊鎖，臉色陰沉，同時(shí)煩躁地用腳跺了跺地面，雙手還用力地扯了扯自己的衣角，身子也不停地左右晃動(dòng)。

第三位同事輕嘆了口氣，無奈地?fù)u了搖頭，她的眼睛里布滿了血絲，憂心忡忡地說：“而且咱們手頭的工作任務(wù)已經(jīng)很繁重了，就算想加快速度，也是心有余而力不足啊。今天上午那個(gè)辦理產(chǎn)權(quán)變更的大爺，年紀(jì)那么大了，跑了好幾趟還沒弄好，咱們看著也難受啊。前幾天還有一對(duì)夫妻，為了房子的事情差點(diǎn)吵起來，就因?yàn)樵蹅冞@邊流程耽誤時(shí)間，影響了他們的計(jì)劃?！彼嫒葶俱玻v地用手扶了扶額頭，身體無力地靠向墻壁，雙腿也不自覺地彎曲著。

“但也不能任由這種情況持續(xù)下去。”最先發(fā)言的同事表情嚴(yán)肅，目光堅(jiān)定，提高了音量說道，“咱們得從自身找找原因，看看能不能優(yōu)化一下工作方式，哪怕能稍微提高一點(diǎn)效率也好。比如簡化一些重復(fù)的表格填寫，或者提前給群眾更詳細(xì)的辦事指南。上次我跟客戶溝通的時(shí)候，他們就說如果能把需要的材料一次性說清楚，也能節(jié)省不少時(shí)間。”他情緒比較激動(dòng)，說到后來他緊緊咬著牙關(guān)，面孔緊繃，雙手握拳在空中揮了揮，同時(shí)在原地來回踱步，脖子上的青筋都突了起來。

第四位同事若有所思地說：“要不咱們重新梳理一下流程，把一些不必要的環(huán)節(jié)去掉？像之前那個(gè)需要層層審批的環(huán)節(jié)，是不是可以優(yōu)化一下？還有，能不能利用一些信息化手段，讓部分資料可以在線提交和審核？”他微微瞇起眼睛，一只手摸著下巴，眉頭微蹙，另一只手在空中比劃著，身體前傾，仿佛迫不及待地想要實(shí)施這些想法。

第五位同事也加入進(jìn)來，急切地說：“對(duì)呀，咱們還可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提高大家的業(yè)務(wù)熟練程度，這樣操作起來也能更快捷。還有，能不能多增加幾個(gè)辦事窗口，分擔(dān)一下工作壓力？”說著，他雙手?jǐn)傞_，表情急切，不停地?fù)]舞著手臂加強(qiáng)自己的語氣。

這時(shí)，一直沉默的第六位同事開口了：“我覺得咱們還可以設(shè)立一個(gè)專門的咨詢崗位，提前幫群眾把關(guān)材料，避免他們到了窗口才發(fā)現(xiàn)問題?！?

第七位同事接著說：“對(duì)，而且咱們內(nèi)部的溝通也得加強(qiáng)，有時(shí)候信息不暢通也會(huì)導(dǎo)致效率低下?！?

大家紛紛點(diǎn)頭，陷入了沉思，周圍的空氣仿佛都因?yàn)檫@沉重的話題而變得壓抑起來。

時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)地流逝，同事們依舊圍坐在一起，熱烈地討論著如何解決辦件人等待辦件時(shí)間太長的問題。大家你一言我一語，氣氛十分緊張，每個(gè)人的臉上都寫滿了焦慮。

“這流程太繁瑣了，每個(gè)環(huán)節(jié)都得耗費(fèi)不少時(shí)間，真不知道該怎么優(yōu)化?！币晃煌旅碱^緊蹙，雙手不停地揉著太陽穴，滿臉的無奈，聲音也不自覺地提高了幾分。

“是啊，咱們?nèi)耸忠灿邢?，每天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，可效率還是提不上去。”另一位同事嘆著氣，聲音中充滿了疲憊，他無力地靠在椅背上，眼神有些空洞。

“能不能想辦法簡化一些不必要的手續(xù)呢？但又怕不符合規(guī)定?！边€有同事提出了疑問，眼神中透著迷茫，手指不停地敲打著桌面。

“要不咱們?cè)黾右恍┡R時(shí)的協(xié)助人員？”一位年輕的同事試探性地說道，“這樣也許能分擔(dān)一部分工作。”