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那位認(rèn)定是由于我們的失職，才致使他神智不清的母親辦理了贈(zèng)與手續(xù)，進(jìn)而氣勢(shì)洶洶離開的大叔，在離開之前，滿臉怒容，雙目圓睜得好似銅鈴，額頭上青筋暴起，猶如一條條猙獰的蚯蚓。他緊緊咬著牙關(guān)，從牙縫中惡狠狠地撇下一句話：“我一定要去法院告你們，讓你們承擔(dān)責(zé)任！”說完，他猛地用力甩了一下袖子，那衣袖在空中劃過一道凌厲的弧線，發(fā)出“唰”的一聲響。緊接著，他邁著大步，每一步都重重地踏在地上，仿佛要將地面踩出一個(gè)坑來，帶著滿腔的憤怒大踏步地離開了，只留下一個(gè)充滿怒火的背影。

我們嚴(yán)陣以待，做好了應(yīng)對(duì)各種情況的準(zhǔn)備。每一天，大家的心里都繃著一根弦，時(shí)刻關(guān)注著是否有法院傳票的到來。工作時(shí)也難免有些心不在焉，時(shí)不時(shí)望向門口，期待又害怕法院傳票的出現(xiàn)。然而，日子一天天過去，等了許久許久，始終沒有等到法院送來的傳票。

不過，他決然不是那種面對(duì)問題毫無行動(dòng)、甘愿默默忍受一切不公之人。經(jīng)過長時(shí)間的深思熟慮和權(quán)衡利弊，他最終慎重地挑選了一個(gè)相對(duì)而言成本更為低廉、操作也較為便捷的維權(quán)途徑，那便是信訪。

當(dāng)?shù)弥笫暹x擇了信訪這條路，科長的心里也是五味雜陳。一方面，他理解大叔作為子女，擔(dān)心母親權(quán)益受損的那份急切心情；另一方面，他也堅(jiān)信單位在辦理業(yè)務(wù)時(shí)是嚴(yán)格遵循規(guī)定流程，沒有任何失職之處的。但無論如何，既然事情已經(jīng)發(fā)展到了這一步，積極應(yīng)對(duì)、妥善解決才是當(dāng)務(wù)之急。

科長立即組織了一個(gè)專門的應(yīng)對(duì)小組，成員包括經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干和善于溝通協(xié)調(diào)的工作人員。大家圍坐在一起，認(rèn)真分析了整個(gè)事件的來龍去脈，商討出了一套詳盡的應(yīng)對(duì)方案。

首先，科長決定親自與大叔取得聯(lián)系，約他當(dāng)面進(jìn)行一次坦誠深入的溝通。電話撥通后，科長語氣誠懇地說道：“先生，我知道您對(duì)母親的事情非常著急和擔(dān)心，但我向您保證，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您的訴求，咱們找個(gè)時(shí)間當(dāng)面談一談，把事情徹底說清楚，您看怎么樣？”大叔一開始還有些抵觸，但在科長的耐心勸說下，最終同意了見面。

見面的地點(diǎn)選在了一個(gè)安靜的會(huì)議室?？崎L提前到達(dá)，準(zhǔn)備了相關(guān)的資料和文件。大叔到來時(shí)，依舊滿臉的不悅，但科長始終保持著微笑，熱情地招呼他坐下。

科長開門見山地說道：“先生，今天約您來，就是想實(shí)實(shí)在在地解決問題。先請(qǐng)您聽我把我們辦理業(yè)務(wù)的整個(gè)流程和依據(jù)給您詳細(xì)說一說。”接著，科長條理清晰地將每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一份文件都向大叔進(jìn)行了展示和解釋，并且著重指出了贈(zèng)與人在辦理手續(xù)時(shí)的清晰表達(dá)和自主意愿。

大叔聽著聽著，臉色稍微緩和了一些，但還是提出了自己的疑問：“就算當(dāng)時(shí)看起來是清醒的，可我母親畢竟年紀(jì)大了，而且平常確實(shí)有些糊涂的時(shí)候，你們?cè)趺茨苓@么輕易就辦了？”

科長耐心地回答道：“先生，我們辦理業(yè)務(wù)有嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)不僅有工作人員的現(xiàn)場(chǎng)判斷，還有監(jiān)控錄像作為證據(jù)。而且，我們也對(duì)贈(zèng)與人的身份和相關(guān)情況進(jìn)行了核實(shí)，確保一切都是合法合規(guī)的。

為了讓大叔更加信服，科長還特意播放了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像。大叔仔細(xì)地看著，雖然嘴上還是不太愿意承認(rèn)，但眼神中已經(jīng)透露出了一絲動(dòng)搖。

見此情景，科長趁熱打鐵地說：“先生，我非常理解您作為子女的心情，擔(dān)心母親的利益受到損害。但從目前的情況來看，整個(gè)辦理過程確實(shí)沒有問題。不過，既然您對(duì)此事如此在意，我們也愿意進(jìn)一步了解您母親的情況，看看是否有其他可以為您提供幫助的地方。”

大叔沉默了一會(huì)兒，然后緩緩地說道：“其實(shí)我也不是非要爭這房子，就是覺得母親這么大年紀(jì)了，萬一以后她自己都不清楚這件事，我心里過不去?！?

科長點(diǎn)了點(diǎn)頭，說道：“您的這份孝心我們都能感受到。要不這樣，我們一起去您家里看望一下您的母親，親自和她聊一聊，確認(rèn)她的真實(shí)意愿，您覺得如何？”

大叔想了想，同意了這個(gè)提議。