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第172章 指導(dǎo)（一）

楊開(kāi)在提出了關(guān)于格斗、體能和應(yīng)急處理技能訓(xùn)練的要求后，并沒(méi)有停止思考。他在訓(xùn)練場(chǎng)上繼續(xù)踱步，一邊觀察著正在訓(xùn)練的安保人員，一邊對(duì)趙強(qiáng)說(shuō)道：

“趙經(jīng)理，在其他方面的訓(xùn)練，我們也有很多需要改進(jìn)的地方。首先是禮儀訓(xùn)練，這一點(diǎn)非常重要。我們的客戶都是有錢人，他們非常注重社交禮儀，安保人員作為他們身邊的服務(wù)者，必須要具備良好的禮儀素養(yǎng)?！?

趙強(qiáng)趕忙回答：“楊主管，我們目前也有一些簡(jiǎn)單的禮儀培訓(xùn)，比如基本的禮貌用語(yǔ)和站姿坐姿規(guī)范?！?

楊開(kāi)輕輕搖了搖頭：“這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。禮儀訓(xùn)練要更加細(xì)致全面。安保人員要學(xué)會(huì)在不同場(chǎng)合下的禮儀應(yīng)對(duì)，比如在高級(jí)商務(wù)晚宴上，如何得體地引導(dǎo)客人就座，如何在不影響客人交流的情況下保持警惕。他們要熟悉各種西餐餐具的使用禮儀，因?yàn)槲覀兊目蛻艨赡芙?jīng)常參加涉外活動(dòng)。還有，在面對(duì)客戶的貴賓時(shí)，安保人員的眼神交流、微笑的幅度都要有規(guī)范。這不僅僅是為了讓客戶有面子，更是體現(xiàn)我們安保公司的專業(yè)素養(yǎng)。”

趙強(qiáng)認(rèn)真地記錄著，楊開(kāi)又指向了訓(xùn)練場(chǎng)旁邊的一個(gè)模擬街區(qū)場(chǎng)景說(shuō)道：“還有就是情報(bào)收集與分析能力的訓(xùn)練。在為有錢人服務(wù)的過(guò)程中，安保人員需要具備一定的情報(bào)意識(shí)。這個(gè)模擬街區(qū)可以用來(lái)進(jìn)行情報(bào)收集訓(xùn)練?！?

趙強(qiáng)有些疑惑地問(wèn)：“楊主管，您能具體說(shuō)說(shuō)嗎？”

楊開(kāi)解釋道：“安保人員要學(xué)會(huì)觀察街區(qū)內(nèi)的人員流動(dòng)情況，識(shí)別可疑人員的特征。比如，什么樣的人在某個(gè)區(qū)域頻繁出現(xiàn)但沒(méi)有合理的活動(dòng)目的，什么樣的車輛停在不該停的位置。他們要學(xué)會(huì)從看似平常的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)潛在的威脅。并且，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，要能夠及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)，還要對(duì)收集到的情報(bào)進(jìn)行初步的分析，判斷是否可能對(duì)客戶造成威脅?！?

“另外，外語(yǔ)能力的訓(xùn)練也不能忽視?！睏铋_(kāi)接著說(shuō)，“我們的客戶經(jīng)常在國(guó)際間往來(lái)，安保人員可能需要與外國(guó)客戶或者當(dāng)?shù)氐陌脖Ａα窟M(jìn)行溝通。簡(jiǎn)單的英語(yǔ)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要根據(jù)客戶的主要活動(dòng)區(qū)域，增加相應(yīng)的外語(yǔ)培訓(xùn)。比如，如果客戶經(jīng)常去法國(guó)，安保人員就要學(xué)習(xí)法語(yǔ)；如果經(jīng)常去阿拉伯地區(qū)，阿拉伯語(yǔ)也要有所涉及。這不僅有助于日常的工作交流，在緊急情況下，也可能是保障客戶安全的關(guān)鍵因素。”

“最后，心理素質(zhì)訓(xùn)練也至關(guān)重要。”楊開(kāi)的眼神變得深沉起來(lái)，“當(dāng)面臨危險(xiǎn)時(shí)，安保人員必須保持冷靜。我們可以通過(guò)模擬各種極端危險(xiǎn)的場(chǎng)景，讓安保人員在高壓環(huán)境下進(jìn)行決策和行動(dòng)。同時(shí)，也要教會(huì)他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶的壓力和情緒。有時(shí)候，客戶可能因?yàn)榫o張或者其他原因?qū)Π脖Ｈ藛T提出不合理的要求，安保人員要能夠在保持專業(yè)態(tài)度的同時(shí)，穩(wěn)定客戶的情緒?！?