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負(fù)責(zé)醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)的小周接著說(shuō)：“楊總，我和趙教授去和家屬溝通的時(shí)候，他們圍在病房門(mén)口，一個(gè)個(gè)滿(mǎn)臉憤怒。其中一位家屬還大聲質(zhì)問(wèn)我們，說(shuō)之前的檢查為什么沒(méi)有查出隱疾，現(xiàn)在卻把責(zé)任推給患者本身?！?

楊開(kāi)揉了揉太陽(yáng)穴：“這也是人之常情。畢竟患者現(xiàn)在躺在病床上，家屬肯定心急如焚。那你們后來(lái)是怎么解決的呢？”

趙教授說(shuō)：“我們先穩(wěn)定了家屬的情緒，給他們找了個(gè)安靜的地方坐下來(lái)。然后我用比較通俗易懂的方式給他們?cè)敿?xì)解釋了患者的病情，從隱疾的罕見(jiàn)性，到為什么之前沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)，再到臨床試驗(yàn)是如何間接誘導(dǎo)病發(fā)的。我還拿出了相關(guān)的病例資料和檢測(cè)報(bào)告給他們看?！?

小周補(bǔ)充道：“在趙教授解釋的過(guò)程中，我也一直在旁邊安撫家屬的情緒。告訴他們我們會(huì)盡最大的努力來(lái)救治患者，并且會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)過(guò)我們長(zhǎng)時(shí)間的溝通，家屬們的情緒才慢慢緩和下來(lái)，開(kāi)始理解我們的處境?！?

楊開(kāi)點(diǎn)了點(diǎn)頭：“做得很好。那現(xiàn)在家屬們是什么態(tài)度呢？”

小周回答：“家屬們表示只要我們能全力救治患者，他們?cè)敢馀浜衔覀兊墓ぷ?。不過(guò)，他們希望能夠隨時(shí)了解患者的病情進(jìn)展?！?

楊開(kāi)看向趙教授：“這是合理的要求。趙教授，那我們?nèi)绾伪ＷC家屬能及時(shí)了解患者的病情呢？”

趙教授說(shuō)：“楊總，我想安排專(zhuān)門(mén)的醫(yī)護(hù)人員每天定時(shí)向家屬通報(bào)患者的病情，包括各項(xiàng)生命體征、治療措施以及患者的身體反應(yīng)等。同時(shí)，我們也會(huì)設(shè)立一個(gè)家屬接待室，方便家屬隨時(shí)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)情況?！?

楊開(kāi)表示贊同：“這個(gè)方案不錯(cuò)。另外，我們也要讓家屬知道，雖然患者本身有隱疾，但我們的臨床試驗(yàn)也存在一定的疏忽。我們會(huì)對(duì)這次事件進(jìn)行內(nèi)部審查，確保以后不再發(fā)生類(lèi)似的情況?！?

正在這時(shí)，護(hù)士小王匆匆走進(jìn)會(huì)議室：“楊總，趙教授，患者醒了，他想見(jiàn)見(jiàn)家屬?！?

楊開(kāi)立刻說(shuō)道：“那趕緊通知家屬，讓他們到病房去?！?

趙教授和小周也跟著站了起來(lái)，準(zhǔn)備一同前往病房。在病房外，家屬們看到醫(yī)護(hù)人員過(guò)來(lái)，臉上滿(mǎn)是期待。

趙教授對(duì)家屬們說(shuō)：“患者現(xiàn)在已經(jīng)醒了，你們可以進(jìn)去看看他。不過(guò)，他的身體還很虛弱，不要讓他太激動(dòng)?！?

家屬們紛紛走進(jìn)病房，看到患者躺在病床上，眼神中既有心疼又有欣慰?；颊咛撊醯貙?duì)家屬笑了笑，家屬們圍在床邊輕聲安慰著他。