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正文第一千一百五十二章

去年因?yàn)楸趻鞝t安裝不成的問(wèn)題，我媽投訴軟件方自營(yíng)店和廠家半年，最終贏得勝利，得到應(yīng)得到的補(bǔ)償。

如果當(dāng)初廠家和軟件方做出讓步，不去輕視和激怒消費(fèi)者，事情可能早就解決，何必拖延很長(zhǎng)時(shí)間，給客戶造成損失，房子具備安裝和使用壁掛爐的條件，廠商卻謊稱不具備，軟件方自營(yíng)店想推脫責(zé)任，致使客戶整個(gè)冬季無(wú)法取暖，最終賠償反而更多，真的得不償失。

軟件方和廠家把沒(méi)用過(guò)的沒(méi)按進(jìn)水管出水管的壁掛爐拉走，給冬季無(wú)法供暖，投訴半年的這個(gè)客戶，軟件方和商家賠償五千塊錢，滿足客戶要求，終于把事情解決了。軟件方和廠家沒(méi)想到這位客戶能這樣堅(jiān)持，堅(jiān)持這么長(zhǎng)時(shí)間不放棄，把小事鬧大，給投訴部門和軟件方打了上百次電話，就差打官司。有管理部門責(zé)令軟件方盡快解決這個(gè)問(wèn)題，不要繼續(xù)長(zhǎng)時(shí)間拖延不解決問(wèn)題，消費(fèi)者每周都打電話向多個(gè)部門投訴，已經(jīng)有很多次的投訴記錄。

關(guān)于這次浴室柜的問(wèn)題，軟件方客服說(shuō)由于廠家的失誤，讓產(chǎn)品有一些質(zhì)量問(wèn)題，他們?cè)敢赓r償顧客兩百塊錢，作為補(bǔ)償。

我媽說(shuō)這次賠償?shù)陀谖灏倜庹?，她要不是看這個(gè)浴室柜挺沉，樓里沒(méi)有電梯，送貨的和安裝的工人辛苦，她就堅(jiān)決辦退貨了！她花兩千多塊錢，為什么要買個(gè)殘次品？這個(gè)價(jià)位，軟件里有的是浴室柜的款式可選，有幾十個(gè)上百個(gè)款式，她可以退貨退款，花兩千多買質(zhì)量好的浴室柜，她選別的品牌就是了，預(yù)算充足，有很多商品可選。

因?yàn)橛凶C明商品質(zhì)量存在多處問(wèn)題的證據(jù)很充分，廠家沒(méi)法抵賴，說(shuō)顧客拍的這些照片視頻的證據(jù)不是真的，促進(jìn)了這件事能夠快速得到解決，沒(méi)有拖延。軟件方選擇息事寧人，如果真的退貨，廠家得退全款，浴室柜的拆卸和貨運(yùn)需要幾百塊錢，那就賠了，廠家肯定不想給辦退貨。

軟件方客服再次主動(dòng)打電話給我媽，女客服說(shuō)他們同意補(bǔ)償五百塊錢，但智能鏡的電線模塊和抽屜的扶手配件，廠家想不發(fā)貨，這樣可以嗎？

我媽說(shuō)休想！補(bǔ)償?shù)倪@五百塊錢，是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題才補(bǔ)的，又不是白得的！她有權(quán)把不合格產(chǎn)品辦全款退貨，不在這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買，拿兩千多塊錢的預(yù)算，去很多地方能買到質(zhì)量?jī)?yōu)良的浴室柜。她就是看都安裝好了，幾個(gè)年輕人在大夏天的搬貨裝貨不容易，這個(gè)浴室柜已經(jīng)用了幾天，水龍頭水管沒(méi)問(wèn)題，臺(tái)面也沒(méi)有滲水，柜子看著還算結(jié)實(shí)，才不想折騰退貨和買新的，畢竟按新的浴室柜，也要等待送貨，安裝也費(fèi)時(shí)費(fèi)力。電線模塊和扶手配件都得發(fā)，廠家還得負(fù)責(zé)找安裝師給免費(fèi)上門安裝和再次調(diào)試，這個(gè)浴室柜有五年的質(zhì)保也不能少，出現(xiàn)問(wèn)題得維修，廠家得負(fù)責(zé)任。

軟件方客服聽(tīng)她語(yǔ)氣強(qiáng)勢(shì)，毫不讓步，于是做出妥協(xié)，答應(yīng)消費(fèi)者的所有要求。二百塊錢的余額補(bǔ)償由廠家承擔(dān)，三百塊錢按等價(jià)值的購(gòu)物豆補(bǔ)償給消費(fèi)者，配件會(huì)發(fā)，廠家負(fù)責(zé)后續(xù)調(diào)試和維修?？头f(shuō)請(qǐng)客戶理解，軟件方知道她是每月都在這個(gè)軟件購(gòu)買挺多商品的貴賓會(huì)員，他們努力幫助解決這個(gè)問(wèn)題，希望客戶能滿意他們的服務(wù)。