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正文第一千三十四章

湖岳說真是一波三折，他希望這件事能順利辦妥，安裝新的，今年冬天就能用。

諦總說那個平臺做大生意的，應(yīng)該盡快給顧客解決問題，他們卻故意找那個員工氣消費(fèi)者，這樣冷處理，也夠可以的。碰到特別較真的顧客，應(yīng)當(dāng)考慮適當(dāng)讓步，而不是繼續(xù)激化矛盾，把事情擴(kuò)大。為點(diǎn)小錢，被管理局責(zé)罰一次，大為不妙，何必如此。

“是的，我媽等了多天，以為平臺能妥協(xié)，可以多給一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，把這件事解決，不想再因這件事上火。我也這么想的，趕緊把沒按進(jìn)水管出水管的壁掛爐拆機(jī)退貨，買別的品牌的機(jī)器替換，即使暫時不買，也沒必要留著。為這個壁掛爐，我媽已經(jīng)投訴四個多月，我也鳴不平，花了那么多錢換新壁掛爐，卻整個冬天都沒用上，還不如不買，或買節(jié)能環(huán)保的電暖氣，或帶加濕功能的踢腳線取暖器。我媽打很多個電話進(jìn)行投訴，她花的話費(fèi)都得幾百塊錢。我看盡快把這件事解決得了，幾方都痛快。自營平臺寫的清楚上門安裝，結(jié)果找的廠家安裝，服務(wù)很差，投訴這么長時間，平臺不給解決，不想多給賠償，認(rèn)為消費(fèi)者和平臺及廠家有爭執(zhí)而無法供暖，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)損失。我媽等了一段時間，盼望著平臺會退讓，我覺得多補(bǔ)償些優(yōu)惠劵也行，我媽她說可以在平臺買別的品牌的壁掛爐，結(jié)果卻等到和她有過爭吵的那個男人給她打電話，男人說兩千塊錢的補(bǔ)償方案沒有了，平臺就這樣，決定恢復(fù)四個多月前的補(bǔ)償六百塊錢的最終方案?？蛻粽f什么，這些人不管，顧客投訴這么久，平臺也沒受影響，于是不但不多給補(bǔ)償，還把答應(yīng)好的兩千塊錢，重新變成六百，讓消費(fèi)者投訴四個月的努力，前功盡棄，化為泡影。我媽問這個男人是平臺客服嗎？男人說是的，她說以前投訴過這個人，男人不但不解決問題，還故意激化矛盾，這次把答應(yīng)給的補(bǔ)償不給，變回四個多月前的補(bǔ)償金額，男人說沒接到過對其的任何投訴，看態(tài)度也不在乎消費(fèi)者對其的投訴。我媽說讓這個男人記錄消費(fèi)者向平臺要五千塊錢的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這是第二次讓客服記錄訴求，她和之前的女工作人員已經(jīng)協(xié)商過。她說她會繼續(xù)投訴，那天已經(jīng)快三一五，重點(diǎn)保障消費(fèi)者權(quán)益，她可以找記者到家里采訪，拍攝廚房涼臺的視頻，家里具備安裝條件，廠家卻狡辯消費(fèi)者家里管道老化，無法供暖，那是胡說八道！我媽她這次為了換新壁掛爐，花了千八百的買新的管道及配件和找人用泵沖洗全屋的暖氣片，壁掛爐廠家卻拒絕讓安裝師傅第二次上門服務(wù)。法律規(guī)定，壁掛爐廠家應(yīng)當(dāng)提供售后和服務(wù)，廠家讓顧客自行安裝壁掛爐，煤氣公司都說這是不允許的行為，要有專業(yè)資質(zhì)的人來安裝，免得有安全隱患。平臺自營店不派人上門安裝，找廠家負(fù)責(zé)，廠家又扯皮，推給平臺自營店，我媽認(rèn)為總有說理的地方，平臺和廠家造成消費(fèi)者無法冬季供暖，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，做出一定的經(jīng)濟(jì)賠償。男人在電話說不建議這么做，找記者采訪，把事情鬧大，但其來電話的意圖，很明顯是在欺負(fù)和輕視消費(fèi)者，認(rèn)為消費(fèi)者的投訴維權(quán)不成功，他們可以有恃無恐，把補(bǔ)償調(diào)低，覺得不補(bǔ)更好，讓消費(fèi)者自己承擔(dān)所有損失。我媽打電話的聲音比較大，有些等車或走路的人會看她。有個戴黃顏色鴨舌帽的穿著校服的小學(xué)生多次看我，這個小男孩他在車站等車，卻聽到有人在吵冬天供暖的問題，也許他覺得奇怪。我媽回家后，喝完水，她立刻給平臺投訴部門打電話，女客服想敷衍，我媽嚴(yán)厲譴責(zé)，發(fā)現(xiàn)那個男人很壞，不但沒有記錄消費(fèi)者要五千塊錢的訴求，還把一個多月前賠償方案給消費(fèi)者補(bǔ)償兩千，改為四個月前的只賠六百塊錢。女客服說查不到對這個客服的投訴信息，原來我媽打了很多次投訴電話，平臺的工作人員只是置若罔聞，這次不但不解決問題，還故意囂張跋扈的看看消費(fèi)者能怎么樣，在試探消費(fèi)者的心理底線，在民眾更加關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益的期間，平臺的工作人員竟然頂風(fēng)作案，仿佛把事情鬧大，他們能得到好處一樣。過幾天，有客服回訪給我媽打電話，說那個男人已經(jīng)離職，讓顧客繼續(xù)等待平臺的解決方案?？赡莻€男人又給我媽打電話，這次肯定是再次挑釁，說其定的處理方案，還是六百塊錢，如果不要，連六百都沒有，平臺已經(jīng)定了。我媽非常憤怒，平臺在這件事上，真的太欺負(fù)人，她給平臺打電話投訴，客服只是敷衍和推皮球，說部門不同，她們不知道那個男員工的具體情況。我媽質(zhì)問，平臺怎么會讓離職的員工還給她打電話刺激消費(fèi)者！平臺客服說部門不同，她們無法解決，請女士繼續(xù)等待平臺的處理結(jié)果，已經(jīng)等十來天了，平臺沒有聯(lián)系。我和我媽說，去年我舅的事能圓滿解決，真是一個奇跡，我舅請了俄料碧玉的觀音護(hù)身符，他覺得佩戴護(hù)身符，會順利一些，后來碰到貴人，我媽又不依不饒，無論如何要拿到十倍賠償和幾個月的誤工費(fèi)，遇到管理者幫忙，終于把拖延幾個月的賠償解決了，那個錢要的真的太難。投訴的消費(fèi)者有很多，真正能拿到大量補(bǔ)償?shù)膮s很少。我說真是觀音菩薩顯靈，把災(zāi)厄去除，我舅拿不到錢，家里難安寧，他拿到錢，過段時間，也都花沒了，買了一大堆玉石和營養(yǎng)品，常吃淀粉含量超標(biāo)的雜牌營養(yǎng)粉，他的血糖比以前嚴(yán)重了，他買的玉石給自己或給朋友，但沒賺到錢。我媽家里壁掛爐的事，還待解決，不知道還要拖延多久?！?

湖岳為我感到憂愁，我說這幾天要升溫了，溫度要升到十幾度。從三月開始，家里就不冷了，不用供暖。我在人間世界的肉體三十多歲，冬天不供暖，多蓋被子，還能頂?shù)米?，我已?jīng)習(xí)慣了。我媽本來不想開電暖氣，覺得長時間開老式電暖器，會干燥上火，但冬天最冷的那些天，她還是得開電暖氣取暖，以免涼著會腰痛腿痛。小區(qū)物業(yè)都說那個壁掛爐牌子不好，有很多業(yè)主投訴，售后做的很差。我媽卻圖平臺自營在雙十一的勁爆促銷，那個牌子的有款機(jī)器賣的很優(yōu)惠，結(jié)果找了大麻煩，她很多時候真的應(yīng)該多聽聽別人的意見。在條件允許的情況下，多些考慮，總比匆忙行事要好。