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心服口服

“服務(wù)，也是重中之重。”林天語氣依舊平穩(wěn)，“我希望我們的員工，不僅僅是理貨員、收銀員，更是顧客的購物顧問，是朋友。</p>

他們要發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圻@份工作，愿意為顧客解決問題。比如，顧客找不到商品，員工要主動(dòng)上前引導(dǎo)，而不是簡單地用手指個(gè)方向。顧客買了重物，可以提供送貨上門服務(wù)。</p>

甚至，我們可以在超市內(nèi)設(shè)立小型的便民服務(wù)點(diǎn)，代收快遞、免費(fèi)加熱食物、提供應(yīng)急藥品等等。”</p>

“我們要建立一套完善的員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，讓他們有歸屬感，有成就感。只有員工滿意了，才能傳遞給顧客滿意的服務(wù)?！?lt;/p>

林天說到這里，頓了頓，端起茶杯又喝了一口。</p>

包間內(nèi)一時(shí)間有些安靜。</p>

安澤的眉頭微微蹙起，不是因?yàn)椴徽J(rèn)同，而是因?yàn)榱痔烀枋龅倪@個(gè)超市模式，聽起來很美好，但執(zhí)行難度極大。</p>

每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要投入巨大的精力和成本。</p>

“林總，”安澤終于開口，聲音比之前多了一分鄭重，“您描繪的這個(gè)藍(lán)圖，非常吸引人。</p>

坦白說，很多理念，也是我過去在沃爾瑪時(shí)，一直想推動(dòng)但阻力重重的事情。</p>

比如極致的客戶服務(wù)，反向定制供應(yīng)鏈，深度社群運(yùn)營……這些都需要強(qiáng)大的后臺(tái)支撐和企業(yè)文化。您確定，這不僅僅是一個(gè)美好的設(shè)想？”</p>

他見過太多老板，拍腦袋想出一些“創(chuàng)意”，但一到實(shí)際執(zhí)行層面就問題百出，最終不了了之。</p>

林天笑了笑，從隨身的包里取出一份不算太厚的文件，遞給安澤：“安澤先生，口說無憑。這是我初步整理的一些關(guān)于超市運(yùn)營的想法和框架，你可以先看看?！?lt;/p>

安澤接過文件，封面上只有簡潔的幾個(gè)字：“品鮮生活超市·初步構(gòu)想”。</p>

他翻開第一頁，目光落在目錄上。</p>

“一、市場定位與目標(biāo)客群分析”</p>

“二、門店選址與空間設(shè)計(jì)理念（附：‘沉浸式購物體驗(yàn)’模塊詳解）”</p>

“三、商品戰(zhàn)略：‘極致新鮮’與‘差異化選品’雙輪驅(qū)動(dòng)”</p>

“四、供應(yīng)鏈優(yōu)化與‘反向定制’可行性研究”</p>

“五、‘伙伴式’員工管理與服務(wù)體系構(gòu)建</p>

“六、數(shù)字化運(yùn)營與會(huì)員體系深度激活”</p>

“七、社區(qū)服務(wù)延伸與品牌文化塑造”</p>

僅僅是目錄，就讓安澤眼皮一跳。每一個(gè)標(biāo)題都直指核心，而且隱隱透著一股非同尋常的專業(yè)與深度。他深吸一口氣，翻開了正文。</p>

剛看了幾段，安澤的表情就變了。</p>

之前聽林天口述，他雖然覺得有些新意，但畢竟還停留在概念層面。</p>

可現(xiàn)在看到這份文件，里面的內(nèi)容詳實(shí)、邏輯嚴(yán)密，數(shù)據(jù)翔實(shí)，對(duì)市場痛點(diǎn)的分析鞭辟入里，提出的解決方案更是大膽而富有創(chuàng)新性，許多細(xì)節(jié)的考量，甚至比他這個(gè)在行業(yè)內(nèi)浸淫多年的老兵還要周全和前瞻。</p>

尤其是關(guān)于“沉浸式購物體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)理念，看得安澤心頭震動(dòng)。</p>