請關(guān)閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式并且關(guān)閉廣告屏蔽過濾功能，避免出現(xiàn)內(nèi)容無法顯示或者段落錯亂。

“什么問題？”</p>

張廣峰突然被澆了一點冷水，立刻反問?！熬捅热缈头@一塊，每天都要轉(zhuǎn)化500個新會員，至少要接待50000個咨詢者?！?lt;/p>

陳著說道：“拋開公司客服人數(shù)夠不夠，精力足不足的問題，接待這么多人態(tài)度肯定不如現(xiàn)在有耐心，萬一再惡言相向，砸了我們口碑怎么辦？”</p>

“可以進(jìn)行處罰啊。”</p>

張廣峰做了個“一刀切”的手勢：“按照最頂格的方式進(jìn)行處罰。”</p>

現(xiàn)在的中大學(xué)習(xí)網(wǎng)，依托學(xué)校機(jī)房龐大的服務(wù)器系統(tǒng)，每個客服人員的聊天記錄都能儲存在后臺。</p>

張廣峰是培訓(xùn)部長，他經(jīng)常根據(jù)這些聊天記錄與下屬進(jìn)行復(fù)盤，指出溝通時應(yīng)該采用什么話術(shù)。</p>

“五萬人呢?！?lt;/p>

陳著笑了笑：“你要一份一份的翻查嗎？除非有一種快速定位到問題的辦法?！?lt;/p>

陳著已經(jīng)暗示到這里了，他就不再過多言語，目不轉(zhuǎn)睛欣賞著科技谷里的風(fēng)景。</p>

如果張廣峰還不能領(lǐng)悟過來，說明他未來沒有成為“辦公室主任”的潛力。</p>

這個職位不需要能力要多強(qiáng)，也不需要口才有多好，但是要有三點要求：</p>

忠心、體貼、還要善于背鍋。</p>

好在張廣峰沒有讓陳著失望，他根據(jù)在淘寶購物的經(jīng)歷，試探著問道：</p>

“我們要不要在客服界面加入一個評價系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)體驗感很差的評價，我們立刻能追根溯源?！?lt;/p>

“反應(yīng)還不算慢?！?lt;/p>

陳著心里想著。</p>

不過陳著面上還假裝思忖片刻，然后說道：“這個建議不錯，一會我們開個會，你在會上記得和曾教授提出來，看看技術(shù)方面能不能實現(xiàn)。”</p>

“我……我提？”</p>

張廣峰愣了愣。</p>

這可是相當(dāng)于在所有客服賬號里安裝一個“地雷”，遙控器還在一個陌生人身上，畢竟他可以肆意的進(jìn)行評價。</p>

本就小心翼翼的客服們，以后頭頂更是懸著一把達(dá)摩克利斯之劍。</p>

只要想在公司里繼續(xù)呆著，那就不得不拿出更好的服務(wù)態(tài)度。</p>

對于這個意見的提出者，大家肯定非常的生氣，即便表面上看不出來，心里估計也把對方仙人板板操了很多遍。</p>

“你想出來的辦法，當(dāng)然你提了。”</p>

陳著理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼f道。</p>

張廣峰不是傻子，馬上意識到這是大老板想維持形象，于是讓自己去做得罪人的差事。</p>

實際上職場里給領(lǐng)導(dǎo)背鍋，大部分時候并不是壞事。</p>

正常來說，領(lǐng)導(dǎo)會在其他方面給予補(bǔ)償，并且這個補(bǔ)償力度會超過背鍋時產(chǎn)生的負(fù)面影響。</p>

現(xiàn)在又是這條路擺在眼前，張廣峰只是稍微猶豫一下，立刻干脆的應(yīng)道：“沒有問題！”</p>

他能答應(yīng)，主要有幾點原因：</p>

首先溯回是私企不是體制內(nèi)，除了創(chuàng)始人以外，所有人都是“合同工”，因此不存在誰更高貴的問題；</p>

第二，大老板陳著目前為止所表現(xiàn)出來的格局和氣魄，張廣峰覺得不會像前任領(lǐng)導(dǎo)那樣不守信用；</p>

第三也是最重要的一點，官癮比較重的張廣峰仍然想賭一把。</p>

現(xiàn)實中，能夠快速“走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)心房”只有兩件事。</p>

私活的話，張廣峰平安夜幫忙買過煙，勉強(qiáng)算是一件。</p>

現(xiàn)在又幫陳著背鍋，能不能成為這位心機(jī)深沉又善于做戲的大老板心腹，這些都是很重要的加分項。</p>

看到張廣峰爽快的答應(yīng)下來，陳著滿意的點點頭。</p>

“客服評價體系”一定是要加進(jìn)去的，陳著早有這個心思，只是沒有找合適機(jī)會提出來。</p>

陳著不想被員工記恨，這樣容易蔓延到整個公司，張廣峰就是一個很好的背鍋對象。</p>

當(dāng)然陳著也不會忘記他的付出，如果也像那位城管局領(lǐng)導(dǎo)玩一手過河拆橋。</p>

廣峰同志估計都會都會對“背鍋”產(chǎn)生pstd了。</p>

但是對于普通職場人而言，如果不能分辨出領(lǐng)導(dǎo)是不是擁有陳著這樣的大格局。</p>

讓他私底下需要你背鍋的時候，切記要慎重，至少要準(zhǔn)備個錄音筆什么的。</p>

……</p>